【图文】现代企业秘书实务(上).docVIP

一、秘书工作职能与素质要求 智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括： ? 观察力 ?注意力 ?记忆力 ?思维力 ?想象力。 商务礼仪与职业形象 11 一、 秘书工作职能与素质要求 能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改 造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力 NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核 商务礼仪与职业形象 12 21世纪的企业秘书——全美秘书学会 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 像心理学家一样善于观察和理解他人 像政治家一样有灵敏的头脑 像外交官一样有潇洒的风度 有处理各种棘手问题的丰富经验 有良好的写作能力和文字功夫 熟练运用各种办公自动化设备 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 迅速对文件、信息归类、整理和查询 商务礼仪与职业形象 13