希尔顿酒店经营的策略分析.ppt

司希尔顿酒店经营策略」 班级: 姓名: 学号: @ 希尔顿集团创始人 康拉德希尔顿( Hilton, Conrad 1887~1979),美国旅馆业巨头,人称 旅店帝王”。1887年生于美国新墨西哥 州是曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役,并被 派往欧洲战场,战后退伍,之后经营旅 馆业。他有有着超人才华和经验管理能 力,但是最重要的还是他坚持不懈的精 神 希尔顿经营旅馆业的座右铭是 “你今天对客人微笑了吗?”这也是他 所著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日,这本书已成了每个看希尔顿 旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿的 旅店帝国”已伸延到全世界,资产发 展为数 十亿美元 @ 希尔顿酒店集团 希尔顿酒店集团 (Hilton Hotels Corporation) 是总部设于英国的希尔顿集团公 司旗下分支,管理403家酒店, 包括261家希尔顿酒店、142家 斯堪的克酒店,在全球的78个 国家拥有超过7万名雇员,有10 多个不同层次的酒店品牌。 希尔顿酒店 经营理念 经营模式策略 cal 品牌多元化发展模式 创新管理模式 营销策略 4■ 希尔顿的不同之处 经营理念 为保证酒店的 务必尽可 服务质量标准 联号的任 提高服务质量 能做到站 何酒店必 大量采 要特别注意培 在消费 须有自己 购 养优秀人才 者立场 的特点 考虑 NO1NO2NO.3NO4NO5NO.6NO. 市场预 挖金子:把 加强推销 测要准 酒店的每一 重视市场调 寸土地都变 研,特别重 成盈利空间 视公共关系