售后服务保障及承诺.pdf

。 （一）售后服务保障措施 1、售后服务 我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现 场提供技术服务， 负责解决合同货物在安装、 调试 （试运行） 过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按买方要求重新 （或增加）选派技术人员，并保证不影响买方工作需要和进 度。相关费用由我方负责。 我公司在接到买方通知后，及时问清出现的问题的大概 情况，我方技术人员在 30 分钟之内给予答复并在 24 小时内 带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成 维修或更换，以保证买方工作的正常开展。我方技术人员在 没有得到买方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护， 保障货物的正常使用，做到用户对服务满意。 我方技术人员在现场提供技术服务时严格遵守施工现 场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入施 工现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在施工现 场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物 的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场 监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全 规章制度，买方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要 求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选 派买方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我 方承担。 。 1 。 我方在合同生效后 15 日内以传真方式向买方提交执行 技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确 定技术联络会的次数、时间和地点。 2、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签 订的协议。 3、按合同规定为买方举办有关货物安装、 调试、 使用、 维护技术的业务培训。 4 、随时满足买方对备品备件的要求。无论在何种情况 下，我方决不以任何理由刁难买方。 5、人员培训 我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责 与采购人联系售后服务事宜。 （1）免费为买方培训技术操作人员，直到学会为止。 （2）免费为买方提供技术资料，如使用说明书等。 （3）免费派技术人员到买方现场指导安装、协助解决 安装、调试和运行中的技术难题。 。 2 。 （二）售后服务承诺书 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家 原包装，有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的 货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大 陆标准的技术支持和售后服务，同时满足国家有关安全、环 保等强制性标准和规范的要求。 2、供货安装时间及技术培训：我方在本次招标采购中 若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合 同，并按照买方要的时限内向买方提供货物并安装。而且提 供的所有产品负责免费送货、安装、调试。同时，我公司还 负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订 售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的 所有产品连同配件上门保修， 提供上门服务， 无需用户送修， 并提供终身技术服务支持和维修。 4 、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供 的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机 子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报 修信息后，电话咨询不能解决的， 30 分钟之内给予答复，