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管道公司机关廊坊基地办公区
物业服务管理考核规定(暂行)
一、总则
为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外
包方加强管理, 形成高效有序的运行机制, 切实保障物业管理服务品质。
特制订本暂行考核办法。
二、范围
本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服
务内容。
三、考核内容
(一)外包方管理体系的考核
1、适用于本项目的规章制度、 操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、
合理。
2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记
录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。
3、各项应急预案齐全,制定预案培训、演练计划,演练、总结、整改等
实施情况记录和演练现场图片资料齐全。
(二)服务人员管理的考核
1、服务人员定员数量与合同约定一致。
2、重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。
3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。
中国石油管道公司 发布 实施
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4、项目管理机构设臵合理,重要岗位设有专职管理人员,应设有安全负
责人岗位。
(三)服务质量考核
1、客务与保洁服务
(1)考核前台接待、会议服务、大型活动接待的管理制度执行情况和服
务质量情况,包括登记、礼仪、引领、精神面貌、技能、会议准备和现
场服务、会议保障以及工作记录等内容。
(2)考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量, 包括楼宇内公
共区域、办公室入室、院区道路和设施、公寓房间保洁,以及大理石地
面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。
2、工程日常维修及设备维护、运行
(1)考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量,
包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、
监控、会议等设施设备运行、维护,设备安全及维保管理及各项工作记
录等内容。
(2)考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量,包括报修流程、维
修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。
(3)考核现场施工和安全管理,包括第三方施工人员、环境、质量及安
全等内容的监督管理。
3、员工食堂服务
(1)考核食堂厨房各项管理制度执行情况和服务质量, 包括食品验收入
库、成品控制、菜品质量、食品卫生、人员资质及各项工作记录等内容。
(2)菜谱的制定应遵循营养均衡、食物宜忌、低盐低油低脂的原则,菜
品重复率每月不超过 20%。
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(3)保证食品安全,符合国家食品卫生安全相关法律法规要求,严禁使
用国家或地方明令禁止的食品原料。
(4)考核招待餐服务各项管理制度执行情况和服务质量,包括礼仪、引
领、精神面貌、服务技能、菜品介绍和现场服务质量等。
4、保安服务
(1)考核保安服务规章制度执行情况和服务质量,如仪容仪表,巡视、
治安、训练以及工作记录等内容。
(2)对突发事件处理预案和处理能力进行考核,如群体上访、恐怖袭击
等。
5、绿化管理考核
按绿化养护年度合同内容执行。
(四)物资管理考核
1、普通物资管理
(1)对外包方库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核,各种工作
记录真实齐全。
(2)外包服务方按月提交需求计划,计划内容合理,物资出入库手续齐
全。
(3)节约使用各类物料,使用记录与实际需要使用相符。
2、食堂物资管理
(1)对外包方食堂库房管理制度执行情况进行考核, 各种工作记录真实
齐全。
(2)食品采购需提交周、每日采购计划,需经主管负责人审批后上报,
计划内容合理,出入库手续齐全。
(3)外包方食品安全管理责任人明确,记录齐全。
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(五)外
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