订单处理业务流程和管理标准[详].pdf

. .. . .. 订单管理办法 为有效地对订单履行进行控制 ，确保保质 、保量 、按时满足顾客需要 ，特 制订订单相关流程管理办法 。 本管理办法用语释义 ： 1、常规订单 ：指产品工艺技术成熟 ，且现有技术工艺图纸能直接或简单改 动后能指导生产的产品订单 。 2、非常规订单 ：指根据用户要求需重新进行技术设计的产品 ；公司虽然生 产过 ，但已停产或多年未生产 ，市场基本淘汰的老产品 ；质量要求超出公司常 规标准的产品 ；交付期限紧 ，且有罚款条款或逾期交货影响公司声誉的订单 。 一 、订单承接管理 一 ）流程 ：订单信息 →要求确认 →订单评审 →商务报价 →签订订单购销单 →生 产指令 二 ）管理标准 ： （一 ）要求确认 销售内勤在接到经销商订货信息时 ，应同顾客经销商就产品的订货要求 （规格 、型号 、数量 、技术和质量要求 ，以及交货期 ）进行确认 ，确保顾客的 要求准确无误 ；获得成套产品等工程项目业务信息 ，应了解项目相关信息 ，并 进行登记 。 （二 ）订单评审 1、常规订单 由内勤与生产部 、物控部进行交货期可能性评审 ，可行的则进行商务报 价 ；不可能的则与客户进行沟通 ，能否适当延期 ，客户不能延期的 ，呈送 产品 学习参考 . .. . .. 公司总经理或副总经理 核准不接订单 。 2 、非常规订单 由内勤与设计部 、生产部 、物控部进行交货期可能性评审 ，可行的则进行 商务报价 ；不可能的则与客户进行沟通 ，能否适当延期 ，客户不能延期的 ，呈 送 产品公司总经理或副总经理 核准不接订单 。 （三 ）商务报价 1、常规订单 按公司报价表执行 2 、非常规订单 视情况按异型更改标准收费 （四）签订 订单购销单 订单购销单由 销售内勤拟定 ，经销商确认签字 ，付款后订单正式生效 。 （五 ）生产指令 1、订单购销单 经双方签订后 ，销售部销售内勤应及时 （4 小时内 ），准确下达 生产指令单 （通知单 ）到 ERP系统内 。 2 、所有 订单购销单 履行过程中用户有更改的 ，销售员 、销售内勤应在接到用户 更改通知的第一时间内 （一般为 30 分钟内 ），根据更改情况作出反映 ： 1）对产品要求的小范围或局部的更改 ，不涉及产品结构变化或主要元件变动 ， 且不影响原生产计划时 ，填写 《合同订单更改通知单 》，通知产品公司的生产部 经理 ，生产部经理应负责在接到通知后的第一时间 （同上 ）流转相关涉及部门 进行调整 ，避免不必要的损失 。 2 ）当产品要求的更改或修订影响原生产交货期计划时 ，应报告部门领导 （同时 学习参考