单元四 汽车流通企业的电子商务应用.ppt

1、汽车销售业务中的电子商务 2、汽车维修中的电子商务 3、汽车零配件销售企业的电子商务 4、客户及产品管理中的电子商务应用 5、汽车流通企业的电子商务应用案例 ---- 用友ERP汽车流通企业的电子商务应用 —— 红彤汽车贸易有限公司的电子商务应用 * * 汽车销售业务及其发展 ◆ 第一阶段：计划分配阶段（1953～1978），汽车由物资部门进行统一分配 ◆ 第二阶段：计划经济向市场经济转变阶段（1979～1993），汽车销售由计划分配向市场经济转变阶段。“三大、三小” ◆ 第三阶段：买方市场阶段（1994～至今），市场经济阶段，汽车分期付款信贷制，品牌专营代理商制度，使规范的汽车服务逐渐形成.现在：传统销售模式与电子商务相结合的汽车电子商务过渡 中国汽车销售业的发展历程 汽车销售 指汽车销售企业将商品车与客户进行价值交换的一种社会活动及其商务过程。 ◆ 同行业间，跨行业间的弱肉强食 ◆ 渠道间的冲突 ◆ 资本市场的不公正待遇 ◆ 人才、技术的流失 （参考资料：我国汽车技术才俊为什么流失？） ◆ 当前分销体系的投资通常不能适应市场变化和网络模式； ◆ 与客户关系僵硬，不能以互动方式管理客户关系 ◆ 难以逾越的商业壁垒和进入的门槛 从事汽车营销的企业在商务活动中面对的主要问题 汽车销售业务及其发展 提高客户服务水平； 增加企业收入； 降低内部成本； 提高内部效率； 增加市场份额 发掘新市场； 提高订单管理效率； 加速现金流动； 提高供应链管理水平 汽车行业走电子商务之路的必然性 汽车销售业务及其发展 优势 效益 提高对客户的服务水平 —— 实现供应商与零售商、企业内各部门之间的信息沟通与共享。 降低企业经营成本 —— 由于信息沟通方式的变化，导致了交易方式及交易流程的变化，从而缩短了交易周期，降低供应链上每个环节的库存，减少浪费。 汽车销售中的电子商务 概念 特点 核心问题 基本功能 基本模式 运作流程 汽车销售电子商务：指利用电子设备、互联网和中介服务站来实现贸易活动过程的一种方便、实用、有效、快捷、安全的汽车销售方式。 电子商务是现代企业降低成本，获得最大利润的有效手段。 近两个世纪公认的商业公式是“价格=成本+利润” 二十世纪八十年代提出新公式“利润=价格-成本” 特点 汽车销售中的电子商务 概念 核心问题 基本功能 基本模式 运作流程 1）书写电子化、传递数据化 2）减少店面租金 3）减少商品库存压力 4）降低行销成本 5）经营规模不受场地限制 6）支付手段高度电子化 7）便于收集客户信息 8）提高供应链管理水平 汽车销售中的电子商务 概念 核心问题 特点 基本功能 基本模式 运作流程 1）信息流：电子商务最大的优势，在互动信息交流平台上，为消费者做出决定提供款式、性能、价格等方面的信息 2）资金流：电子商务最大的挑战，不仅提供了安全、方便的支付方式，解决网上信贷问题 3）物流：电子商务真正的问题，如何安排直销与分销配套物流系统 4）安全性：社会身份的确认以及信用系统、电子货币的安全性： CA、SET、SLL 汽车销售中的电子商务 概念 特点 核心问题 基本功能 基本模式 运作流程 １）企业形象及产品信息的宣传功能 ２）灵活的商品目录管理功能：零售商、供应商能够对商品目录进行创建、删除等管理，还能供指定零售商查看商品目录。 ３）网上洽谈功能：网上洽谈功能帮助零售商／供应商进行实时交流，并记录洽谈，以备查询。 ４）订单管理功能：向供应商发送洽谈形成的有采购意向的订单，极大地提高了采购／供应的效率。 ５）基于角色的权限和个性化界面：规定各种角色之间的权限和安全的继承性 汽车销售中的电子商务 概念 特点 核心问题 基本功能 基本模式 运作流程 推运式 拉动式 供应链管理(SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 汽车销售中的电子商务 概念 特点 核心问题 基本功能 基本模式 运作流程 网络销售是以互联网为销售环境，传递销售信息，沟通与消费者需求的信息化销售方式。 ·企业上网：网络销售最基本方式，也是起步和基础。 ·网上市场调研：借助ISP或专业网络公司、自己的网站　　 ·网络分销联系：合理设置物流系统、分配分销模式 ·网上直接销售：无需销售成本，及时完成交易。 ·网络销售集成：集成了销售企业、制造商、消费者之间的联系，实现产品制造及销售服务的全过程 汽车销售中的电子商务 概念 特点 核心问题 基本功能 基本模式 运作流程 直销流程 1）消