【图文】第七章 电子商务信息流运作管理.docVIP

第三节 电子商务信息流管理系统 ? 客户信息系统 客户信息理系统是一个专门用于建立并 维系企业与客户之间关系的系统，它通过 向企业的销售、市场、服务等部门提供全 面、个性化的客户信息，从而使企业得以 提供更快捷和周到的优质服务，提高客户 满意度，吸引和保持更多的客户。 第三节 电子商务信息流管理系统 ? 竞争信息系统 竞争信息系统就是专门用于辅助管理者 搜集并分析各种竞争信息、制订电子商务 竞争战略的信息系统。 第三节 电子商务信息流管理系统 ? 支撑系统 支撑系统的主要任务包括两个方面： 一方面是监测整个信息流管理系统的运行 状况，确保信息流管理软件及硬件正常运 行；另一方面就是提供企业电子商务“动 态联盟”的信息流接口。