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201 长春中澳城物流园区运营策划 张涛 2015-6-2 长春中澳城物流园区运营策划 物流园区是物流节点集中组织和管理的场所，其依托规模化的物流设施设备，对物流活动进行综合处理，从而达到降低物流运营成本、提高物流运作效率和水平的基本目的，是具有产业发展性质的经济功能区。物流园区从空间上积聚了产业链上下游企业，从功能上涉及到生产、加工、销售、配送等供应链各个环节，通过合理的空间布局、有机的功能组合、优化的资源配置以及信息系统整合发挥其系统整体优势。 物流园区的功能主要可以分为两个方面，首先是社会功能，其次是业务功能。社会功能主要包括促进区域经济发展、完善城市功能、整合区域资源及提升产业竞争力等。具体业务功能主要包括运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工、配送、信息与咨询服务等。 另外，不同物流园区具有不同的功能定位，所承担的物流业务也不尽相同。因此，物流园区所完成的物流作业应根据物流园区的功能定位、需求特征、地理位置等因素综合规划，对各种物流功能进行组合配置。 物流园区的经营要坚持“以人为本、用户至上”的理念，以国内外物流园区发展模式研究为基础，为物流园区量身制定运营管理模式，从纵向、横向搭建园区架构清晰、职责分明、服务高效的运营管理体系，并全程跟踪服务。同时，为物流园区提供委托管理服务。主要服务方向包括园区组织架构设计、园区组织管理体系构建、园区公共服务平台搭建等。其中，以组织架构设计、机构职能设计、企业入园条件及流程设计、土地经营管理模式研究、环境管理体系构建、招商引资模式构建、技术研发平台搭建、人力资源服 页20共 页1第 长春中澳城物流园区运营策划 务平台搭建、金融服务平台搭建、公共展示平台搭建、公共信息平台搭建等为主，创新园区发展模式，提升发展水平。 下面将从物流园区经营管理模式、物流园区招商模式、物流园区信息平台建设及物流园区的盈利模式等方面阐述针对中澳城物流园区的运营方案。 一、中澳城物流园区运营管理模式 1、组织机构及职能 物流园区由业务部、招商部、仓储部、运输部、信息部、后勤部、企业培训部7大部门组成。 （1）业务部职能： 业务部由客户计划、客户服务、合约管理、供应商管理、保险理赔及报关行（后续如有保税库或海关监管库后需要）等业务组成。 1）客户计划是指：物流园根据客户仓储或运输订单对应根据运输地点、货物种类、送达时间等信息进行运期安排，运输排程要兼顾车载率、运输路线、货物种类、运输特殊要求等因素，以达到客户满意；对于客户仓储到货要根据客户计划日期提前告知仓储部以准备接收。 2）客户服务：为客户提供一站式代理服务，为客户顺利进驻物流园区提供简单快捷服务；接收客户投诉信息，及时反馈相关部门处理，并及时将处理信息告知客户；对客户进行电话回访，了解客 页20共 页2第 长春中澳城物流园区运营策划 户对园区服务的意见和建议；为客户提供咨询服务等。）合约管理：与客户或供应商进行谈判、签订合同、合同续3 签、合同终止及合同存档等。）供应商管理：对为园区提供三方运输服务的物流公司进行考4 核；刷选第三方供应商；开发运输服务供应商等。）保险理赔：为客户的货品投保运输责任险；对于发生运输事5故的要及时与保险公司联络进行理赔。为园区员工投保商业险，尤 其是一线员工。 6）报关行：为进出口货品提供报关报检服务。 ）仓储部职能：（2）仓储中心：为公共仓储物流区提供仓储服务，包括收货、发1管货集货、仓储、进出货位、装卸车、先进先出管理、及现场6S理；为客户提供如：打码、粘贴标签、倒箱、打包、简单加工及检 验等物流附加增值服务等。）分拨中心：为来自不同地域、企业不同的货品进行分拨整2 理，将分拨好的货品分发至各个仓储服务区进行入库。）质押监管库：为贸易型客户提供物流金融融资服务所提供的3原材料、商品等动产质押品标的进行质押监管；根据市场波动对质押货品总价值负责，如果价值少于合约规定的最低价值要及时通知 客户补货或偿还相应本金；质押监管其为物流金融中的动产质押，中澳城客户多为贸:（注易型企业，条件允许的情况下，可以通过客户委托中澳城采购的方 页20共 页3第 长春中澳城物流园区运营策划 式对客户进行融资，其采购的货品则交由中澳城进行质押监管，客户可以通过用销售回款分期还款的方式分批赎回货物，达到双赢的局面。） 4）保税库：对海关核准的保税仓储进行相关服务。 5）特种库：专门从事危险品、特种产品仓储的仓库。如：易燃易爆品、高酸高碱品、冷链商品等。危险品存储要符合国家相关规定，有相关《化学品安全技术说明书》（MSDS）。 （3）运输部职能： 1）火车