如何处理好与上司及下属的有效沟通.pdf

。 收件人 XXX 发件人 XXXX 主题 : 采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通 （第2 章讨论题 2 ） 日期: 2011 年 5 月 22 日 在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有 些上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况 : 一. 有些人会惯于关注上司心理，无意识的忽略下属的心理，结果招来非议； 二. 领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。 针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？ 一、沟通客体的策略分析 无论我们是与上司还是下属沟通，他们都属于我们沟通的客体，对此，我们应事先学会如 何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分 析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略 首先应分析以下三个问题： （1 ）他们是谁？ （2 ）他们了解什么？ （3 ）他们感觉如何？ 在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。 在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往会影响受众的心 理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半功倍。 通常沟通方法有： 直接灌输“ ”法、 循序渐进“ ”法、 开门见山“ ”法、 。 1 。 “双 相 比 较 ”法。 此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们 感觉到自己的优越性。 在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位 的中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面 子问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑 面子“ ”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。 二、向下沟通的艺术 作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；将下属目标与组织目标结合；经常表达 你对他的满意；经常询问他是否有好的建议；积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权 利无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。 与下属沟通可分为下达指令、 听取汇报、 商讨问题以及传达负面信息这几种情况。 当向下属下达指令时， 要激发下属完成任务的意愿； 确保下属理解； 尽量为下属提供完成人物所需 要的条件；相应的授权；让下属提出疑问； 尽量帮忙解决疑问；口吻平等，关系工作进度，既要关注工作结果也要关注过程。 听取汇报时， 要集中精力， 耐心听完 全部信息，不要急于下 结论；对下属的汇报给予评价。与下属商讨问题的过程中，要多发问和使用鼓励性的语言，诱导下属讲出 自己真实的想法；不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心， 同时，把问题当成自己的问题，有归属感；还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下 的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；要包 含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。 总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要 私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步 任务要怎么做，如何完成。 三、向上沟通的艺术 上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不 同的沟通策略。但 总的来说作为下属，应积极与上司沟通，争取上司对工作的支持；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在 全局的角度沟通；沟通是不要只提问题，也要提出方案；提不同意见时要 使用间接切入法，先