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一.衡量成功 导购员 的标 准是什么 第一 .他必 须 是一个忠于 职 守的好 员工.忠 实 履行公司的政策 ,维护 公司形象及品牌声誉 ,妥善 处 理各种关系 .这 些是作 为 好 员工的基本 标 准 ,第二 .他必 须 是一个 导购 能手 .有好的 销 售 业绩 ,受到 公司同仁的支持 ,顾客 对 其 满意度高 .这 是上升到成功 员工的 标 准. 二.如何 让顾 客 满 意 顾客 满 意的形成主要由四个方面影响 :顾 客期望 值 .顾客感知的 产 品价 值 .顾 客感知的服 务价 值 . 顾客 购买 成本 . 珠宝店 铺托管 经历 .经验 .人 际 口传 .销 售者承 诺 .竞 争者信息等构成 顾 客的期望 值 .顾客感知的 产 品价 值及服 务 价值 高于 预期价 值 .就会 产 生满 意的感受 .并会出 现 重复 购买 的行 为 .可 见.在 产 品价 值 不可改 变 的情况下 .导购员 体现 的服 务价 值对顾 客 满 意度的提高是何等重要 . 服务质 量主要包括技 术质 量即 产 出 质 量(产 品 .赠 品). 是客 观 的 . 以及功能 质 量即 过 程质 量 ( 态 度 . 穿着 .言