【图文】第九章冲突与谈判.docVIP

给管理者的启示： 给管理者的启示： – ? ? ? 管理冲突 冲突对群体运作的影响既可以是建设性的， 冲突对群体运作的影响既可以是建设性的，也可以是破坏性 的。 适度的冲突不仅可以防止停滞不前，而且还可以激发创造力， 适度的冲突不仅可以防止停滞不前，而且还可以激发创造力， 弱化紧张，并孕育改革，而不至于产生破坏。 弱化紧张，并孕育改革，而不至于产生破坏。 当管理者面对的冲突水平过高时， 当管理者面对的冲突水平过高时，应在不同情境下选择最适 合的解决方法。 合的解决方法。 – – – – – 运用竞争 运用合作 运用回避 运用迁就 运用妥协 – ? ? ? ? ? 改善谈判技能 设定宏大的目标 不去在意最初的提议 研究你的对手 针对问题而不是人格 发挥创造力， 发挥创造力，强调双赢的方案 10-31 ? 2005 Prentice-Hall 小结 1 2 3 4 5 6 7 定义冲突（conflict） 区分冲突的传统观点、人际关系观点和相互作 用观点 对比任务冲突、关系冲突和过程冲突 概括冲突的过程 描述五种处理冲突的策略（the five conflicthandling orientations） 对比分配型谈判（distributive bargaining）和整合 型谈判（integrative bargaining） 描述是否存在影响谈判有效性的个体差异 10-32