售后服务方案13802.pdf

。 售后服务方案 售后服务保证体系 一、售后服务宗旨 xx 公司，从产品设计、原料采购、生产管理到售后服务，严格遵守 ISO9000质 量管理体系的规定。 我们始终信奉： 顾客的需求就是我们不懈努力的方向。 我公 司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对所售产品做出以下郑重承诺： 一、总则： xx 公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供 产品均可通过质量技术监督局的检测检验。 初次使用我公司产品的用户， 如果遇到技术问题， 我公司会派遣专业工程师 到现场指导安装，并可参与产品相关的验收工作。 二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而 出现质量问题的产品进行免费维修或更换。 ` 如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障， 我们公司只收取成本费对产品进行维修。 三、超出质保期：我们对产品提供终生维护服务，对于超出质保期的产品，只收 取成本费。同时为产品提供终生免费技术咨询服务。 四、24 小时应答服务：我公司售后服务部设有 24 小时服务电话，投诉电话。我 公司在接到用户服务电话后，将承诺 24 小时内给予明确答复，需上门服务的， 自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。 用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投 诉，我们会尽快的处理用户所提出的问题并将处理意见在 2 个工作日内反馈给用 。 1 。 户。 二、售后服务原则 效性原则：即快速反应。我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境 等因素，采取电话；远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的技术问题。 前瞻性原则：对问题做出预见性分析， 并为用户将来的发展和扩充提供建议。 问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进 的原则和手段。 整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对用户与系统相关的其他 设备提供必要的服务。 范性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保证服务的质量。 三、技术支持与服务内容 公司本着“敬业、团结、求实、创新”的企业精神；以“致力于资源管理信 息化服务，不断创造有价值的、客户满意的资源量计产品”为使命；以“实现能 源管理信息化、 改善能源管理的人工作条件、 提高能源管理的人工作效率” 为己 任；制定出“实现能源管理信息化全面普及”的战略目标。 基于多年服务能源管理行业的背景，我们秉承“客户满意、质量第一、求实 创新、追求卓越” 的经营理念， 坚持 “客户至上”的基本原则， 为客户实行全面、 细致、周到的服务。服务内容由“系统建设期服务”和“运行维护期服务”两次 部分组成，其中“系统建设期服务”包括工程的组织和实施计划的制定、技术方 案的详细分析与设计、配套软硬件的选型及咨询、开发与系统维护人员的培训、 应用软件的安装与修改、 应用软件的调试及其它相关工作、 联调及测试的技术支 持、验收过程中的技术支持； “运行维护期服务”包括运行期间正常的定期维护 。 2 。 工作、运行期间故障的及时响应和修正、 硬件及系统软件在扩充功能和更新换代 时的技术支持、 应用软件在扩充功能和更新换代时的技术支持、