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（产品管理）基于产品危害 的品牌忠诚度影响因素探 究 基于产品危害事件的品牌忠诚度影响因素探究 壹．研究背景 近年来，随着消费者权益意识的觉醒，消费者的需求越来越苛刻，政府对于 产品安全设立了更严的法规，越来越多的产品出现以质量危机为核心的产品伤害 事件，从雀巢、亨氏、可口可乐等曾经高高于上的国际品牌到巨能钙、汇源果汁、 光明牛奶、龙口粉丝等本土知名品牌均难以幸免 2008 年奶制品行业的三聚氰胺 事件更是引起行业、政府、消费者的广泛关注，让该行业很多知名品牌陷入困境。 因此，产品伤害事件关联的研究越来越成为研究的热点。 二．文献回顾 产品伤害危机是专指企业营销中的产品伤害危机事件。企业营销中的产品伤 害危机事件是指偶尔出现且被广泛宣传的关于某产品是有缺陷的或是对消费者 有危险的事件(Siomkos GeorgeJ Kurzbard Gary 1994) 。产品伤害事件的种 类很多，于产品责任危机的研究中 Smith Larry(2003)对产品责任危机进行了 分类：(1)可辩解型(defensible) ：公司能够于媒体或法庭上澄清和证明产品是 无害的、没有缺陷的；(2)不可辩解型(indefensible) ：公司无法澄