【图文】麦肯锡方法论:发现和分析问题的七个步骤(完整版).doc

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HKTR980306TP-AC 供项目小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公共图书馆实例 尽管图书馆在社区里 的地位不错,但是越 来越多的人抱怨不能 从图书馆得到所需的 资料 尽管图书馆以往 同社区有着良好 的关系,但目前 收到很多的抱怨 图书馆应立即 采取行动,但 苦于经费的限制 主要有三项行动 可以减少抱怨 同以往相 比,现在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投诉主要 是因为很 难得到旅 游用书, 及有关神 秘、推理 方面的 书籍 越来越多 的不满已 引起媒体 的关注 抱怨大多 是因为盖 新楼所带 来得变化 未来两年 内设有资 本支出的 预算 将常用资 料搬到图 书馆的前 面 开始一项 普遍的宣 导计划, 告诉使用 者新设施 的位置 将购买新 书的资金 用做前面 所提措施 所需的资 金 35 HKTR980306TP-AC 选择方案树形图实例-公共图书馆 涵义 能 能 没有新的经 费能否改善 ? 不能 开始改善,衡量改 善结果 未来半年内图 书馆能否改善 读者服务? 能否从其 他经营资 金调拨资 金? 能 调拨资金;进行改 善;衡量改善结果 寻找富有的人捐款 给图书馆进行改善 ,使捐款人的名字 受到永远的表彰 继续目前的经营方 式;图书馆馆长将 下台 不能 不能 36 HKTR980306TP-AC 将你的各种分析综 合起来成为精简的 故事,具有极大的 价值意义 37 HKTR980306TP-AC 步骤7-说故事(陈述来龙去脉 准备故事图解:画出你所持论点的完整结构,以每张图表上方的讯息文字 串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。 38

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