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软件维护服务合同 甲方： 乙方（服务方）： 北京天瑞宝华信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、 真诚合作的原则， 经双方友好协商， 就乙方为甲方提供技术支持服务达 成一致意见，特签订本合同。 一、 合同适用说明 1 ?本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方 所提供的服务。 二、 服务内容 1 .乙方提供的服务内容： 1） 产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。 2） 热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3） 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。 4） 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。（费用另计） 乙方的服务承诺： 1） 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提岀关于软件的服务请求后，在当 日内给予响应并提供服务。 2） 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 3） 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 4） 如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。 乙方的权利 1） 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、 操作方法作岀修改、 调整 和取消的权利； 2） 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件岀现故障导致的数