维修人员 上门服务规范.pdfVIP

维修人员上门服务规范 一、上门服务必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、维修用垫布，鞋套。 二、上门服务规范用语： 1、进门语：您好，我是服务中心的维修人员。 进门语（因故迟到或对有抱怨的用户时） ：您好，我是服务中心的维修人员，非 常抱歉（说明原因） ，让您久等了。 2 、询问语：请问您的 **** 有什么问题，需要我们提供服务？ 3、解释语（维修范围内） ：按照规定这属于 **** 的责任，费用应由 **** 负责。 4 、解释语：（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的 **** 出现的问题已超出 了维修服务的范围，因此，应收费维修。 （出示收费标准）。 5、服务禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说： “我们不管”。 非服务范围内出现的问题，决不能说： “跟我们没关系”。 自己业务能力不能解决的问题，决不能说： “没办法解决”。 用户咨询的问题