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IT 服务等级协议 —模板 IT 服务等级协议 应用名称 优先级 问题 问题分类 事件类型 响应时间 解决时间 网络 高 登陆访问 无法登陆业务相关网站 事件 2H 4H 无法上网 公司ISP线路故障 事件 2H 8H 公司内网故障 事件 2H 4H 其他 其他 事件 8H 48H 办公系统 高 操作问题 查询已处理文档 事件 0.5H 1H 处理时提示出错 事件 0.5H 1H 其他 其他 事件 8H 48H 系统权限 密码修改 请求 2H 8H 用户申请 请求 2H 8H 用户注销 请求 2H 8H 财务系统 高 登陆访问 客户端安装 事件 0.5 8H 无法登陆 事件 0.5H 1H 其他 其他 事件 8H 48H 系统权限 密码修改 请求 0.5H 1H 如何申请用户 请求 0.5H 1H 用户申请 请求 0.5H 1H 用户锁定 请求 0.5H 1H 其他 低 其他 其他 事件 8H 48H 网络布线 中 电话布线 新装 事件 2H 48H 其他 其他 事件 8H 48H 网络布线 新装 事件 2H 24H 业务系统 高 邮件服务器 高 登陆访问 登陆访问 事件 0.5H 1H 邮件收不到 邮件收不到 事件 0.5H 8H 垃圾邮件 垃圾邮件 事件 0.5H 4H 其他 其他 事件 8H 48H 系统权限 密码修改 请求 0.5H 1H 用户申请 请求 0.5H 1H 用