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学 海 无 涯 第一章——数据分析概要 数据分析六部曲 明确分析目的和思路、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写 （1）确定分析思路 使分析框架体系化 （逻辑化，简单说就是先分析什么后分析什么）：以理论为指导，结合实 际业务情况，搭建分析框架。 营销理论模型：4P 、用户使用行为、STP 理论、SWOT 等。 （2）数据收集 第一手数据：可直接获取的数据； 第二手数据：经过加工整理后得到的数据。 数据来源：数据库、公开出版物、互联网、市场调查。 （3）数据处理 数据处理基本目的是从大量的、杂乱无章的、难以理解的数据中，抽取并推导出对解决问题 有价值、有意义的数据。 处理方法：数据清洗、数据转化、数据提取、数据计算。 （4）数据分析 在确定数据分析思路的阶段，分析师应当为需要分析的内容确定适合的数据分析方法。 （5）数据展示 一般情况下通过表格和图形的方式来呈现。 常用图表：饼图、柱形图、条形图、折线图、散点图、雷达图等； 整理加工后可变为：金字塔图、矩阵图、漏斗图、帕累托图等。 （6）报告撰写 通过报告，把数据分析的起因、过程、结果及建议完整地呈现出来，供决策者参考。 一份好的数据分析报告，首先需要有一个好的分析框架，并且图文并茂，层次清晰，能够让 阅读者一目了然。另外，数据分析报告需要有明确的结论。最后，好的分析报告一定要有建 议或解决方案。 《数据分析报告实例》 目录 一、分析背景与目的 二、分析思路 三、分析正文 1.XX 分析 2. XX 分析 3. XX 分析 四、总结与建议 数据分析的三大误区 1、分析目的不明确，为分析而分析 2、缺乏业务知识，分析结果偏离实际 3、一味追求使用高级方法，热衷研究模型 常用指标和术语 1 学 海 无 涯 平均数：算数平均数、调和平均数、几何平均数 绝对数：反映客观现象总体在一定时间、地点条件下的总规模、总水平的综合性指标，如 GDP、总人口等。 相对数：由两个有联系的指标对比计算而得到的数值，用以反映客观现象之间数量联系程度 的综合指标。绝对数= 比较数值（比数）/基础数值（基数） 百分比与百分点：如公司今年的利润是45% ，比去年的28%提高了17 个百分点。 频数与频率：频数指一组数据中个别数据重复出现的次数。 比例与比率：比例指在总体中各部分的数值占全部数值的比重。比率指不同类别数值的对比。 倍数与番数：番数指原来数量的2 的N 次方倍，如翻一番为原来数量2 倍，翻两番为4 倍。 同比与环比：同比指与历史同时期进行比较得到的数值，该指标主要反映的是事物发展的相 对情况。环比指与前一个统计期进行比较得到的数值。 第二章——确定分析思路 数据分析方法论 主要用来指导数据分析师进行一次完整的数据分析，它更多的是指数据分析思路，比如 主要从哪几方面开展数据分析？各方面包含什么内容和指标？ 应养成在分析方法论的指导下开展分析的习惯，以确保分析结果具有指导意义。 作用：①理顺分析思路，确保数据分析结构体系化 ②把问题分解成相关联的部分，并显示它们之间的关系 ③为后续数据分析的开展指引方向 ④确保分析结果的有效性及正确性 常用的数据分析方法论 1、PEST 分析法 （行业分析） 用于对宏观环境的分析，宏观环境包括四类：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。 2、5W2H 分析法 （用户行为分析、业务问题专题分析等） Why, What, Who, When, Where; How, How much 3、逻辑树分析法 （业务问题