饭店服务质量与消费者购后行为良性互动刍议.doc

饭店服务质量与消费者购后行为良性互动刍议 ????近年来，随着社会的持续发展和人民生活水平的不断提高，国内开始掀起一股大众化旅游的浪潮。在这股旅游潮流中，饭店业受到相当大的冲击，以往只重视商务游客，现在则发现国人旅游盛行，于是开始抢夺这块市场蛋糕。然而，伴随国内旅游者生活水平的提高，其消费品位在不断增强、个性化的需要也不断增加，从而对饭店的服务质量要求日益提高。因此，如何提高服务质量，让顾客树立忠诚感，从而留住顾客将成为饭店成功经营的关键因素。????关于服务质量与消费者购后行为关系的研究，国内外学者分别采取定性或定量等分析方法对不同行业的服务质量与消费者购后行为关系展开了探讨。伍德赛特、