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学 海 无 涯
家纺销售技巧和话术
顾客看了一圈说, “你们的款式好少呀!”
错误话术:
怎么会少呢?不少了!
您想要什么款的?
我们这儿已经算多的了!
您先看看有没有合适的!
新款过两天就到了!
解决策略:不要纠缠问题本身,强调产品特色,快速转移产品介绍
正确话术模版:
呵呵,看得出您对床上用品很讲究个性和品味的!我们这儿的产品虽然
不多,不过件件都是我们精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您
介绍,您喜欢什么样的款式?
我们这儿的款式确实不多,因为我们比较喜欢有特色的床上用品,这儿
有几款我觉得非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样
花型的产品呢?
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学 海 无 涯
呵呵!我们这儿的颜色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己
的特色!我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了!来这边请,我帮
您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?
问题:会不会脱色呀!你们的产品变形吗,起球吗?
错误话术:
纺织品多少会有一点!
不会的!
正常洗的话就不会!
以前没听说有这个问题!
如果有这样的问题你可以拿回来!
解决策略:给信心,不作轻易的承诺,快速转移焦点
正确话术模版:
呵呵,您对家纺还真有研究!只是这一点请您放心,我们还真的没有碰
到过这种问题的出现,因为我们在质量上的要求是很严格的,所以我们
的老客户特别多,大家的口碑都很好!您这边请……
这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注
意几点,一是…二是…只要平常稍微注意一下,就可以避免了!
2
学 海 无 涯
这一点请您放心!因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的,长
期使用都不会脱色,再加上不含对人体有害物质,让您使用更安心,健
康!而且采用的都是高支高密的纺织手法,质量非常好,不容易有这样
的状况。
问题:促销的产品就是没有正价时的产品质量好!
错误话术:
质量都是一样的!
这您不用担心!
都是一样的产品,怎么会呢?
这些都是同一个品牌,您放心!
解决策略:恢复顾客信心,给足理由
正确话术模版:
这一点您放心,虽然都是促销商品,但都是同一个品牌,在同样的地方
生产的,所以质量的部分是一定过关的!
是这样的!这些促销的产品以前也都是正价商品,只是因为为了这次做
促销才成为促销品,质量上是一样的,所以这一点您放心!
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学 海 无 涯
这一点您放心,不管是正价产品还是促销产品,其实都是同一个品牌,
信誉可不能跟着促销做促销,所以您放心,质量绝对是一样的!
问题:我怎么从来没见过这个牌子?
错误话术:
是吗?我们已经买了很多年啦!
可能您没注意吧!
在当地我们这还是比较有名气的!
不可能吧!大部分顾客都知道我们的家的!
那你听过哪些牌子?
解决策略:认同顾客观点,避开问题本身,转移方向
正确话术模版:
那真是太可惜了!不过没关系!今天刚好来了解一下!我来帮您介绍!
哎呀!真是不好意思,这我们得检讨检讨了(轻松,幽默的语气)!不
过没关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品…您这边请……
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学 海 无 涯
我们在其他地方也拥有很多家分店的,在本地我们是第一家店,所以以
后还需要您多捧场,多照顾,我们产品最主要的风格…
问题:不用理我,我只是随便看看!
错误话术:
那您随便看看吧
没关系!要不要我帮您介绍!
您先看看,有什么需要喊我!
喜欢的话可以铺开来给您看!
好的!
我们现在正在做促销,可以打7.5 折!
解决策略:释放压力,转向介绍,探寻需求
正确话术模版:
没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑最
满意的产品,您对什么样风格的套件比较有兴趣呢?
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学 海 无 涯
没有关系的,多了解一下,这样您也可以
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