旅客遗留物品登记制度.pdf

。 旅客遗留物品登记制度 一、 客房部员工，在宾馆范围内捡到任何物品都应第一时间上交。 二、 在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总 台，询问客人是否已结帐离店， 如果客人尚未离店， 应立即交还客人。 若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记 簿。 三、 客房部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心 文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上， 要求填写日期、拾获地点、团体 / 散客姓名、物品名称及特征、拾获 人姓名及部门等。 四、客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。 五、客房部可提供 24 小时遗留物品咨询服务。 六、遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。 七、当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在《客房部遗留物 品登记簿》上签名。 八、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后 如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地 址。 九、遗留物品分类 1 、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、 手表、身份证等； 2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等； - 可编辑修改 - 。 十、认领方式： A、直接认领； B、请人代为认领； 2、如果是请人代 为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和 地址。 十一、建立旅客遗留物品登记簿。 - 可编辑修改 - 。 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等 打造全网一站式需求 - 可编辑修改 -