基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究.doc

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2020-08-13 发布于四川
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基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究 ????1　引言????追踪企业的发展历史，可以发现其关注的中心逐渐从“产值中心论”发展到今天的“顾客中心论”，这种变化首先源于企业以自我为中心而导致顾客的不满和销售上的滑坡；另一方面是由于科技的发展使得各企业提供的产品几乎已没有差别，企业必须站在顾客的角度来考虑管理的问题。由此，企业与顾客之间的关系发生了根本性的转变，顾客的地位被提升到了前所未有的高度。同资金、厂房、设备、原材料甚至技术相比，只有顾客才是企业最宝贵的资源，被看成是企业的一种资产——顾客资产，谁拥有顾客谁就拥有市场，拥有大量忠诚顾客的企业会大大降低在未来市场竞争中的风险。?