公司接待人员岗位职责.doc

公司接待人员岗位职责 【篇一：接待部岗位职责】 接待经理（副经理）职责 第 1 页 共 32 页 第 2 页 共 32 页 第 3 页 共 32 页 第 4 页 共 32 页 第 5 页 共 32 页 【篇二：接待办接待员岗位职责】 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务； 2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流的政府领导及社会各 界来宾的接待工作； 3、根据接待要求制定来宾接待方案； 4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作； 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及 时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求； 6、在陪同领导过程中，不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避 领导间的重要谈话； 7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景 区利益； 2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩 的讲解做好接待工作； 3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境； 4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提 高工作效率； 5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作； 6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精 神。 公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参 观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好 接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作 的管理，促进接待工作规范化，本着 “热情礼貌、服务周到、厉行节 约、对口接待、严格标准、统一管理 ”的原则，特制定本制度。 一、前期准备工作 1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理 局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、 抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。 2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各 部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司 接待能力范围内）。 3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及 时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需 公司领导参加的接待活动，要及时上报）。 二、接待工作中 1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语 恰当、周到细致的做好接待服务工作。 2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌 握青海湖导游词。 3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。 4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。 5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。 三、接待后续工作 1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记 录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变 化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归 档留存。 2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上 级汇报相关信息。 3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。 4、定点单位 (饭店或宾馆 )凭帐单报帐，由接待办对有 关帐单进行审核统计。 5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交 主管副总审核。 四、其他 特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务 结束后须到接待办补办登记手续。 【篇三：前台接待岗位职责】 前台接待岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在 公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体 形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练 就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快 速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此 将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客 户来访意图，对客户来访进行登记。 (填写《来访登记簿》 ) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及 时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其 进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许 后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以 备