学校食堂 投诉受理制度.pdfVIP

学校食堂投诉受理制度 为提高学校食堂服务质量， 保障全校师生员工安全卫生用餐， 接 受社会及广大学生家长监督，特制订食堂投诉受理办法： 1. 食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度， 认真做好本职 工作，为广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务， 自觉 接受全校师生和社会及家长的监督。 2. 建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处 理，并且留有记录。 3. 如果因卫生问题 （如饭菜里夹有头发、小虫或其他杂物，餐具 不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人按以下标准进 行处罚：第一次扣发考核奖 50 元；第二次或二次以上者，每次扣发 考核奖 200 元，直止辞退。 4. 如果因服务质量问题 （如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等） 被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人按每次扣发考核奖 50 元 标准进行处罚，情节严重或知错不改者给予辞退处理。 5. 接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时， 应及时核实该食品， 如 有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类食 品进行检查。 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2 ．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2 ．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2 ） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 3 ） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5 ） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 6 ） 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 2 ） 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3 ） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4 ） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5 ） 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6 ） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。 7 ） 新 进设 备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。 3. 个人卫生应注意以下几点： 1） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 2 ） 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 3 ） 禁止在办公区域抽烟。 4 ） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 5 ） 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 4 ．总经理办公室卫生应做到以下几点： 1） 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2 ） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3 ） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10 元/ 次。