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质量改进的工具与方法
提纲
■邵院质量改进工作简介
■PDCA循环的理论基础与特点
质量改进的步骤与方法: FOCUS-PDCA
■质量改进的工具与技术
分析案例,应用 FOCUS-PDCA
■CQI模拟训练
第一部分
邵院质量改进工作简介
什么是质量改进
■质量改进是通过采取各种有效措施,提高产
品、过程或体系满足质量要求的能力,使质
量达到一个新的水平、新的高度
■持续质量改进(CQI, Continuous Quality
Improvement)是质量管理的重要原则之
“如果你认为你在今后的十年中
还能用过去10年所用的方法成功地经营
你的公司,你一定昏了头。要想成功,
我们必须打破现状。”
罗伯
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