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职位： PA 主管
部门 职级
分部 直属上级 经理
组别 直属下级 PA 领班
工作责任：
主要职责：
1、协助经理制定公共区域的清洁计划和植物花卉的清洁方案，协助管理员工宿舍、倒班宿
舍、员工更衣室和浴室，并负责实施。
2、巡视检查和督导下属按标准和程序工作，遵守各项制度。
3、负责下属的排班，并参与下属的考核工作。
4、协助部经理制定下属的培训计划并负责实施。
5、负责所辖范围的清洁剂、清洁器具及其他物资管理控制工作。
6、负责公共区域虫害防治工作。
7、负责按酒店规定的的标准安排绿色植物的装饰布置工作。
8、接受并处理客人投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，做好投诉记录。
9、在不降低成本的前提下，严格控制成本。
10、研究各种清洁设备、清洁剂，不断提高清洁保养的质量。
11、完成上级布置的其他各项工作。
首要任务：
工作汇报：以口头或书面形式向浴场经理汇报
审核人 审批人 采用日期
职位： PA 领班
部门 职级
PA 主管
分部 直属上级
组别 直属下级 PA 员工
工作责任：
主要职责：
1、督导下属之工作，不断巡视公共区域。
2、向上级报告任何公共区域所发生的事情。
3、负责训导及讲解清洁事宜以配合机器运作。
4、监督下属的工作表现及操作。
5、实地培训员工对公共区域的全面性清洁。
6、控制清洁用品的消耗，检查公共区域维修情况。
7、检查各公共区域花草植物的情况。
8、检查地毯的清洁及地面保养情况。
9、检查酒店内外玻璃和墙面的清洁状况。
10、检查员工的礼貌、礼节：对员工班前会及班后会，讲解当天所发生的事情。
首要任务：
工作汇报：以口头或书面形式向人力资源主管汇报
审核人 审批人 采用日期
职位： PA 员工
部门 职级
PA 领班
分部 直属上级
组别 直属下级
工作责任：
主要职责：
1、负责酒店所有地毯、墙面、装饰物及软面家具的去渍、清洁工作。
2、负责酒店所有硬地面的清洁及保养工作。 （蜡面保养或晶面保养）
3、负责公共区域的玻璃和大型吊灯的清洁工作。
4、负责客用卫生间和员工卫生间的清洁及保养工作。
5、负责办公区域，员工更衣室，员工浴室的清洁工作。
6、负责公共区域所有风口、灯罩、金属制品的清洁保养工作。
7、负责客用电梯及员工电梯的清洁及保养工作。
8、巡视公共区域，确保公共区域处于清洁状态；并管理好所辖区域的各种物品及客用易耗
品。
9、完成上级布置的其它各项工作。
首要任务：
工作汇报：
审核人 审批人 采用日期
PA 工作程序
PA 主要对各公共区域清洁及保养工作， PA 一般分为早、中、夜三个班，每一个班的工
作不同。
一、早班：
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