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职业经理培训 管理学短案例及答 案 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市 部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任 制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情 时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致 有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与 某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部 挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一 次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们 的积极性并没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企 业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长 1.8%。这给主 管人员带来很大的苦恼。 问题： （1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什 么原因？ 责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授 要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制 度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不 周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 （2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非 常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议， 并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。 这是要注意的。 （3 ）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、 公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委 授并不理想，因而处理事情就不得力。 在 20 世纪 80 年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车 巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临 另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力 过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争， 克莱斯勒不得不先解决以下问题： 首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制 造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司 要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。 欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认， 需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸 引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒 也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这 不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产 汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销 和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认 识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第 三个问题是把美国汽车公司（AMC ）和克莱斯勒的动作结合起来。 兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领 工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心， 这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、 回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。 为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营 销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与 消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效 率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团 队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的 更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议 ——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是 “让全部 1 万名员工都谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家 开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒 有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来， 所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 问题： （1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？ 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、 脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上， 一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责 任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产 品供应市场；明