旅游消费者行为学复习提纲pdf打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 《旅游消费心理与行为》 第一章 旅游消费心理与行为概论 一、旅游者心理与行为的研究内容 1、 游客的心理和行为表现（个案） 2、 游客的心理和行为规律（共性） 3、 游客的心理趋势 二、 旅游者心理与行为的研究原则：1、 客观性2、 系统性3、 发展性 三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法 2、调查法3、访问法 第二章 旅游心理与行为的理论基础 一、 心理过程 （一）认识 1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性 2、记忆：识记、保持、再现 3、想象：再创造和组织 4、思维：分析和综合 （二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。 （三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。 神经类型 气质类型 2、能力：认知能力、组织能力、专门能力 兴奋型 胆汁质 快 活泼型 多血质 3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及 与之相适应的习惯了的行为方式。 三、 心理实质 慢 安静型 黏液质 1、脑是心理活动的基础物质 弱 抑制型 抑郁质 2、客观现实是心理活动的源泉 3、实践是心理发生发展的必要条件 例如： 脑 — 实践 — 客观现实 张三 旅游 黄山 第二节 行为 一、关于行为的理论 行为是表现； 心理是依据。 行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。 德国心理学家列温提出：B=f(P ·E) 注：behaviour：行为，personality： 个性；environment：环境 二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境 四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素 第三章 知觉与旅游消费 第一节：知觉的基本原理 一、知觉的选择性 1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈 2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向 二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则 1 学 海 无 涯 三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。 注: 背景律（图形——场地原理） 知觉 可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。 错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错 觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、 声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。 联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一 种通道的感觉 第二节 知觉的心理定势 心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。 心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。 一、首次效应 （时间上延续）近因效应 （时间上延续） 二、晕轮效应 （空间上泛化） 三、经验效应 四、投射效应 五、刻板印象 英国人 高傲、保守、绅士风度、淑女风采； 法国人 浪漫、热情、乐观； 德国人 严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐； 美国人 自由、开朗、重实例； 俄国人 民族自尊心强、粗犷、日本人 讲礼节、争强好胜； 第三节 旅游消费中的社会知觉 一、对个人的知觉 1、对情绪的认知 （1）表情 例：愁眉苦脸、目瞪口呆、 （2）声音 例：大吵大闹、窃窃私语 （3）动作 例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚 2、对性格的认知 3、对角色的认知：个人围绕自己的社会地位、社会职业的身份叫做角色。 角色规范、角色行为、角色特征、角色期待 旅游角色：旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的