美国网上零售中消费者退货制度保护的经验与借鉴.doc

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2020-08-13 发布于四川
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美国网上零售中消费者退货制度保护的经验与借鉴 ????2004年以来，伴随我国网上交易信用体系的逐步完善、网上安全支付系统的逐步普及以及线下物流配送网络的逐步扩大，加之经历“非典”后消费者网络购物观念和习惯的逐步形成，我国网上零售市场开始呈现蓬勃、稳定的成长态势。但是，伴随网上零售业绩的高增长，网上零售业务的消费者投诉率也直线上升。“中消协”提供的数据显示，网上交易的投诉，2004年为3663起，2005年激增至7189起，增长幅度达到96.3％[1]。目前，消费者对网上零售的投诉已引起各方关注。????一、国内网上零售模式中消费者权益保护的特殊问题????和传统零售模式相比，网上交易中