原创力文档- 1、本文档共11页，其中可免费阅读4页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
基于消费者行为反应的缺货管理研究
????缺货（out of stock），指消费者在一段时间内无法在预定货架获得某一产品，且这种无法获得是非预期和暂时的[1]。缺货是零售商最常见的现象，也通常被认为是衡量企业供应链运营水平的重要指标。在美国，缺货是消费者对零售商最不满意的三大现象之一，由于缺货导致的经济损失每年在7～12亿美元之间[2]。相对于美国8％左右的缺货率，我国零售商店的缺货情况更为严重。2003年底，中国连锁经营协会与罗兰·贝格中国公司合作，对中国零售企业的缺货问题展开了大规模调研。调研结果显示，我国连锁超市的平均缺货率接近于10％，这对于一个年销售额为1.5亿元人民币的零售商店
文档评论（0）