电子商务公司研究——阿里巴巴.pdf

.关于电子商务公司——阿里巴巴的研究 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在了明天晚上，所以 每个人不要放弃今天。 ——马云 1. 阿里巴巴简介 阿里巴巴中国最大的网络公司和世界第二大网络公司， 1999 年阿里巴巴创建 成立，是马云企创办的企业对企业的网上贸易市场平台。2003 年 5 月，投资一 亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网，正面挑战全球 C2C 老大 ——eBay。2004 年 10 月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市 场推出基于中介的安全交易服务，2005 年夏天阿里巴巴收购雅虎中国，在搜索 和门户领域插上一脚。2007 年，阿里巴巴宣布成立地五家分公司——阿里软件， 进入企业商务软件领域。正是由于阿里巴巴不断前进，使得它成为了中国最大的 网络公司和世界第二大网络公司，也是的阿里巴巴成为全球企业间电子商务的 著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。 毋庸置疑阿里巴巴是一家典型的服务公司，典型的电子商务服务公司。今天 我们看到的只是他那辉煌的一面，却不知道阿里巴巴历经十余载的艰辛。而 这一切归因于他们有着良好的服务理念、服务战略、服务模式以及不屈不饶 的服务精神。 2.企业服务理念 阿里巴巴的使命就是：让天下没有难做的生意。这个理念使得他们做任何事 都围绕这个目标，任何违背这个使命感的事情他们都不会去做。 什么是服务，服务就是一种可以生产价值的提供者和获得这种价值的接受者 之间的相互作用，它贯穿于人类社会发展的每一个阶段。而阿里巴巴的服务 就是通过电子商务给中小型企业提供一种网上平台。 有需求就有服务，所以阿里巴巴就以这种以中小企业为本的基本思想作为他 服务的行为保障。因为他们知道中小型企业商人头脑精明、生命力强、务实， 只要能赚钱他们都会去做，所以就这点上阿里巴巴的服务理念告诉我们，他 是对的。 3.企业服务模式 由于中国的情况比较特殊，信息环境不好，所以阿里巴巴的运营模式有着自 己独特的循序渐进的原则。 3.1 做信息流，汇聚大量的市场供求信息 阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成 网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务，主要服务栏目有：商 业机会、产品展示、公司全库、行业资讯、价格行情、以商会友、商业服务。 3.2 阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简 易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体. 3.3 在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注 册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的 信息流和创造无限商机。 3.4 阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加 强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直 接赢利 4.企业服务战略： 服务就是为了让客户满意，满足客户的需求，所以他就不断的需要我们去完善和 改进我们的服务体制，为此阿里巴巴通过不断的探索需求符合自己的战略方针。 4.1 明确目标，找到自己的服务对象与需求： 与其他电子商务公司相比，阿里巴巴旨在帮助中国的中小企业，就中国的国情 而言，中国的中小企业比较多，而且他们比较灵活，只要有赚钱的机会他们都 不会放过，对于中小企业而言他们需要的就是更多的商业信息。所以阿里巴巴 就只做信息流开始，而且以非常低的门槛吸引中小型企业，这样为自己吸引力 很多的客户，就是采用这种先做信息流的方式， 4.2 完善和创建自己的服务体系： 4.2.1 完善体系 阿里巴巴的服务战略里包含了诚信体系、市场、收索、软件、支付。这一整套 的服务方案就是为了让客户能够经济、安全、质量、适宜的与其他客户交流， 这种服务战略也使得为中小型企业乃至大型企业提供了一个完善的网上服务平 台。 4.2.2 战略联盟 为了创造更多的商业机会，阿里巴巴采取与其他企业进行战略联盟的方式来完 善自己的服务体系，其中影响最大的就是完成对雅虎中国的收购，并将之发展 为专业的搜索业务，这不仅使自己的产业链得到了完善，而且也使得自己的服 务层次得到了一个很大的提高——可以帮助更多的国内企业出国，寻求更多的 与跨国企业的合作。阿里巴巴不仅提高了自身服务的服务系统，而且会社会创 造了巨大的财富。 4.3 芝麻开门打开宝藏——向全世界进发 “服务质量化，服务标准化，服务一流化”这