电商部人员岗位职责.pdf

电商部人员岗位职责 一、 电商部部长岗位职责： 1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运 营； 2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求； 3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀 促销推广模式； 4 、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ； 5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ； 6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位， 优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员 工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和 积极性 。 二、网站编辑（1 人） 岗位职责： 1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题; 3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作； 4 、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维； 5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。 三、网站程序员（1 人） 岗位职责： 1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ； 2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级； 3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修 改； 4 、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支 持； 5、 定期做好网站程序及数据库备份； 6、 定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份 工作并做清除； 7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理， 保证网站的正常运行 四、网站策划（1 人） 岗位职责： 1、负责网站活动的策划、推广等工作； 2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施； 3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程； 4 、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析； 5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站 策划特点。 五、网站美工（2 人） 岗位职责： 1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计 制作 ； 2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ； 3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ； 4 、 网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ； 5、 大型活动、培训、会议影像工作。 六、商品管理（4 人） 岗位职责： 1、将分店提供的商品信息进行整理、审核； 2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行 价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ； 3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行 定期更新调整； 4 、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的 部分，要求运营部门重新采集； 5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、 店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。 七、网站客服（3 人） 岗位职责： 1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ； 2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ； 3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况； 4 、负责发展维护良好的顾客关系； 5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。 会展购物广场店电商所需人员职责： 一、商品编辑（3 人）： 岗位职责： 1、负责现有品牌及新进品牌信息管理； 2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。 二、企划人员（3 人）： 岗位职责 1、负责上传商场活动信息； 2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。 三、物流仓储人员（1 人）： 岗位职责： 1、 负责每日订单及时准确发送； 2、 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通； 3、 负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。 会展公园店电商所需人员职责： 一、商品编辑（3 人）： 岗位职责： 1、负责新进品牌信息管理； 2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。 二、企划人员（3 人）： 岗位职责 1、负责上传商场活动信息； 2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。 三、物流仓储人员（1 人）： 岗位职责： 1、负责每日订单及时准确发送； 2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通； 3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。