第二章 管理心理学理论与人性假设.ppt

管 理 心 理 学 管 理 心 理 学 李文武 0104@163 兰州交通大学马克思主义学院 第二章 人性假设与管理 开篇案例： 惠 普 之 道 ? 惠普电子公司的创始人威廉 · 休利特和戴维 · 帕卡德在公司里被亲 切地称为比尔和戴夫，他们创立了著名的管理哲学 —— 惠普之道， 它以人为本，强调以宽容和尊重的态度对待每一个人，对任何成 绩都给予积极的肯定和承认。 ? 惠普之道是建立在黄金法则之上的，该法则的主旨强调要善待组 织成员，充分发挥他们的创新精神。惠普的管理者相信，公司的 每一位员工都是惠普团队的一员。他们强调提高员工沟通水平的 必要性，认为要创造积极地创新环境，不仅需要上下级的纵向沟 通，同事之间的横向交流也是必不可少的。 ? 惠普之道的实践成果有目共睹，它使惠普公司成为全世界电子企 业的佼佼者，具有很强的赢利能力。然而， 2001 年由于全球经济 的低迷，惠普和大多数高技术公司一样，出现了很多问题，公司 不得不宣布将设法削减成本。但是，惠普依然坚持创始人的管理 哲学和价值观。公司的首席执行官卡莉 · 菲奥莉娜宣布公司不会解 雇员工，但会要求他们接受相对较低的工资或者不带薪休假，以 帮助公司度过难关。 ? 惠普之道给我们启示？按照惠普之道中包含了一个对人性的一种 什么态度？ 一、管理心理 学产 生的 历 史背景 管理心理 学 的 产 生是 现 代 化大生 产 的必然 产 物，其早 期理 论产 生于 20 世 纪 20 年代， 并 在 20 世 纪 40 年代末到 50 年代初 发 展 为 一 门独 立 学 科。 19 世纪末 20 世纪初，资本主义完成了从竞争向垄断的过渡， 现代工业生产进入了一个新的历史阶段。这一时期，科学技术进 步了，但由于当时社会固有矛盾的存在和激化，科学技术的进步 并没有导致工作效率的迅速提高，企业主为了获得更高的利润， 开始聘请越来越多的心理学家从事工作效率与经营决策的研究， 因而促进了管理心理学的产生。 二战以来（ 19 世纪 40 年代），科学技术日新月异的发展，给 现代化大生产中的劳动性质与劳动力结构带来了深刻的变化。劳 动分工越来越细，自动化程度达到了前所未有的高度，劳动者教 育程度和文化素养也越来越高。一些企业主开始注意到如果只看 到工人的物质的需要，而不重视工人的社会的和心理的某些需要， 就不可能充分调动工人的积极性，因此，仅仅采取强制与监督的 方法进行管理是远远不够的。当时，企业家中的一些有志之士认 识到在管理中更要重视人的心理因素，他们认为 “ 胡萝卜加大棒 ” 的传统管理方式再难以奏效，仅仅靠纪律、监督、金钱刺激是行 不通了，人的因素与作用明显地突出来了。管理心理学顺应了科 学技术与生产力发展所形成的这一客观要求，得以迅速发展。 二、管理心理 学 形成的理 论 准 备 （一）《心理 学 和工 业 生 产 效率》 心理 学 知 识 在企 业 管理中的 应 用是 从 心理技 术学开 始的。最早 进 行心理技 术学研 究的是“工 业 心理 学 之父” 闵 斯特伯格（ 1863- 1916 ）。 （ 闵 斯特伯格出生于德 国 ，后移居美 国 ，在受聘于哈佛大 学 之后， 他在哈佛建立起心理 学实验 室，作 为 工 业 心理 学 活 动 的基地。） 1912 年，他 发 表了他的名著《心理 学 和工 业 生 产 效率》一 书 ， 此 书 包括三方面的 内 容： 一是 尽 可能 选择 合适的工人以适 应 工作的要求； 二是如何安排 条 件使工人得到最大的 满 意和 达 到最大的工作效率； 三是如何 发挥 一切有益于 经济发 展的影 响 。 这 三方面的 内 容 与 后 来 管理心理 学 中的很多 内 容是相一致的。 （二）霍桑试验 1924 年至 1932 年间，梅奥主持进行 的霍桑实验及相应的人群关系理 论，是管理心理学史的一个重要 的里程碑。所谓霍桑试验，是在 美国芝加哥郊外的西方电器公司 的霍桑工厂进行的。霍桑工厂具 有完善的娱乐设施、医疗设施、 医疗制度和养老金制度等，但是 工厂仍有不满情绪，生产效率不 照明 试验 : 研 究改 变 照明 条 件 对 生 产 效率的影 响 第一次照明 试验 第二次照明 试