上门服务规范.pdf

Engineering System Subject: 客户服务处明基授权服务中心运营 Doc. No.: Rev.: 0 手册 客户满意管理手册 Effective Date : Page 1 of 5 第一章 上门服务工程师日常工作指南 第一节 服务规范 1. 服务原则 1.1 客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论 在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突； 1.2 首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进 度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人； 1.3 诚实守信： 所