电信运营商常用内部激励机制.pdf

电信竞争常用内部激励机制 摘自《移动互联网时代的电信营销与经营创新》人民邮电出版社，作者罗明伟 各地运营商在推进企业改革和提升企业活力中，创造了形式多样、丰富多 的激励方式方法，以下是一些常见的运营商激励机制创新实践。 一、绩效激励 通过建立有效的绩效考核机制，推动内部激励引导，以此提升营销业绩，是 运营商最基本也是最重要的激励手段。 【案例】新疆电信强县激励计划 『2011 年 9 月新疆电信区公司实施强县激励计划，对县公司评价以经营指 标为主（90%），包括全业务市场份额、移动市场份额和收入增长率（后增加 3G 渗透率），管理指标为辅（10%），包括应收账款、万元营销费用拉动净增移 动用户等。凡是得分 60 分以上、行业收入排名第二且未发生事故、廉洁问题的 评为“强县”，全区计提的工资激励（所有强县收入的 1%）和外包费用激励（工 资激励的 60%），每个季度考核并发放一次激励，激励发放考虑得分和收入规模， 比如每个强县获得的工资激励按照该县得分/所有强县总得分（50%）和该县收入 /所有强县总收入（50%）加权得出。』 二、竞赛激励 劳动竞赛是运营商常用的一种激励方式，是通过组织劳动竞赛，短期内释放 激励政策，刺激营销业绩的提升。 【案例】贵州联通以提前激励方式开展劳动竞赛 『2011 年末贵州联通领导班子启动最后两个月的营销活动，定下目标，并 推出人均 4000 元的奖励标准。有别于传统的 “先完成任务后奖励”的方式，为 打消员工顾虑，领导班子决定将奖金先发下去，不管是正式员工还是派遣制员工 奖金一律同等，号召大家奋力完成任务，如果完不成，就往回扣奖金。这一招把 员工的干劲彻底调动起来，大家拧成一股绳，全力搞业务发展，最终超额完成任 务。这一仗为员工树立了发展的信心，也为新组建的领导班子树立了威望。自此 后，贵州联通在开展各阶段劳动竞赛中，均采取目标奖金预先发放、考核结算的 方式，将收入激励与工作业绩直接挂钩，有效推动各经营单元超额完成既定的劳 动竞赛任务。』 三、创业激励 近些年，有的地方运营商通过出台创业激励政策，在某些领域允许员工建立 内部创业团队，或者以承包责任制形式创业，来鼓励员工加快市场拓展。 【案例】江西电信鼓励员工创业 『2013 年江西电信出台了《关于加快推进创新业务运营发展的实施意见》、 《江西公司从业人员创业管理办法》等文件，给机制、给资源、给激励，高位推 进，激活员工内部创业激情，创造内部创业环境，并成立专门的支撑服务团队。 省公司级内部创业项目申请 35 个，在全省发布招募令，接到员工咨询上千人次， 收到员工创业申报表 106 份，经专家团队评审，确定 14 个为第一批内部创业项 目，通过拟写商业计划书、参与谈判面试等流程择优确定项目负责人，再由其自 行招募成员。 江西吉安分公司把提升社会渠道营销服务能力作为一项重要工作，鼓励在岗 合同制员工离岗从事社会渠道运营，并制定《员工离岗从事社会渠道运营》方案， 明确在职员工签订离岗协议脱离当前岗位后，主要从事合作厅或天翼手机专营店 的经营，离岗时间至少两年，参照属地渠道管理，保留原岗位层级及工资和三节 等福利等，完成规定的月度销售任务基础上，可享受房租补贴。2014 年，中国 电信集团公司也正式出台类似政策，允许员工暂时离岗从事承包经营，承包期满 后可返回公司。』 四、荣誉激励 荣誉激励是一种重要的激励方式，满足在满足被激励人的实现成就的心理需 求上具有不可替代的重要作用。 【案例】东台电信每周每月评选先锋之星和进步之星 『江苏东台电信在全体员工中开展跨年评选周/月先锋之星、进步之星活动， 分别评选出 46 名先锋之星和 40 名进步之星。将评选活动与跨年劳动竞赛活动相 结合，鼓励在 “百日攻坚战”、 “翼企团”、 “天翼年欢惠”、 “新年首季开门红” 劳动竞赛活动中取得成绩。大力弘扬先锋之星及进步之星的先进思想、先进理念、 先进事迹。分公司在内部网络平台、LED 屏上，广泛宣传评选出的 86 名先锋之 星、进步之星，进一步引导广大员工学习员工之星，大力宣传他们的先进事迹。』 五、末位淘汰激励 淘汰激励是一种处罚方式的激励，也是在激烈的市场压力下，有的地方运 营商采取的一种有效激励手段。 【案例】某地联通末位淘汰 『某地联通对渠道督导人员服务奖金、发展奖金三部分组成：1、基本工资800 元/月