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项目质量管理 质量运动 Walter A Shewart / W EdWards Deming / Joseph M.Juran / Philip B.Crosby / Kaoru Ishikawa / Shigeo Shingo / Yoshio Kondo 质量 质量管理 质量计划编制 质量保证 质量成本/自我检验 质量控制 操作定义 属性 变量 概率 过程控制 抽样 全面质量管理（TQM） 什么是全面质量管理 ？ 质量控制工具 流程图和图表（工具l和工具2）/明细流程图 帕累托图（工具3） 因果图（工具4） 图表（工具5） 控制图（工具6） 什么是六个标准差 六个标准差的有关定义 /六个标准差图 核对单（工具7） 持续改进和KaiZen 基准设定 及时供货制（JIT） 实验设计 质量功能部署 动机对于质量的影响 质量相比成本和进度的优先权 质量低下的影响结果 设计和质量 克罗斯比的书〈〈质量是免费的》 第二章：质量可能不是像你所认为的那样的事情 第三章：质量管理成熟度标准 第四章：管理层的理解和态度 第一阶段：不稳定阶段 第二阶段：觉醒阶段 第三阶段：启迪阶段 第四阶段：理智阶段 第五阶段：稳定阶段 项目质量管理 质量运动 在过去的50到60年里，质量这个概念逐渐变得非常重要 ，也取得广非常可观的发展。在此之前通常认 为质量问题是无法避免的，或认为其仅仅是进行商务活动的一部分。有很多人对我们今天所熟知的质量 概念作出了非常卓越的贡献；他们常被称作质量领袖。他们的名字所列如下 （排名不意味贡献的大小）: Walter A Shewart - 质量控制之父 W Edwards Deming - 管理观念（14点）;注意质量体系建设；PDCA Joseph M Juran - 质量三部曲（计划、控制和保证） Joseph B.Crosby - 零缺陷，从开始时就把事情做对,质量成本 Kaoru Ishikawa - 石川熏图，因果分析，公司范围的质量，质量控制循环 Shigeo Shingo - 质量的查错检验（"Poka-Yoke"）和差错原因的检验 Yoshio Kondo - 质量与人的关系；动机 Walter A Shewart 被尊称为”统计质量控制之父”和控制图的发明者 首先将统计方法（如控制图和工作抽样）应用到下业生产过程中（20世纪30年代）,将统计学、工程学 和经济学等学科结合起来 美国质量协会给在质量控制与管理领域作出突出贡献的个人颁发 "Shewhart奖章" W EdWards Deming 在Shewhart工作的基础上，Deming（戴明）注意到质量并不是由工作人员的能力决定的 ，而是取决于 如何开展工作的程序和制度 开发了一种系统化的解决问题的方法 ，即后来为人们所熟知的'’戴明循环”或 PDCA （计划一实施一 检查一处理）循环。他后来将其中的"检查”改成了”研究” ■他关于”消费者是生产线中最重要的组成部分”的论断促进了日本的工业革命 鼓励高层管理人员参与到质量计划之中。制订了把协作、创新和双赢策略作为重点的 14点管理哲学 Joseph M.Juran 认识到质量问题可以通过三个基本的管理过程 （计划、控制和改进）来解决，这三个过程即所谓的"质 量三部曲”。 ?质量计划 ■确定谁是顾客 ■ 确定顾客的需求 ■开发产品以满足顾客的需求 ■优化产品性能 ?质量改进 ■开发产品生产的过程 ■优化产品生产的过程 ?质量控制 ■证实所开发的过程能在运行环境下生产产品 ■将过程转化为了〃运行” Philip B.Crosby ■提倡在第二次世界大战期间首先由美国空军采用的“零缺陷 "计划，将质量定义为“符合要求” ■ 工人不应该对质量差负责，管理部门责无旁贷（自上而下的方法） ■质量管理的四条规则； ?质量被定义为了〃符合要求〃， 而不是定义为了〃精华”或〃典雅〃 ? 导致高质量的体系是预防，而不是鉴定（检验） ?执行的标准必须是零缺陷，而不是“差不多就行” ?质量的度量是对不合格的具体描述,而不是简单的标记 Kaoru Ishikawa ■ 简化了统计技术，发明了因果图（石川熏图或“鱼骨”图） ■促进了质量控制循环（QCC）的思想 ■发扬了公司范围质量控制（CWQC的概念 Shigeo Shingo ■曾提出：统计质量控制方法本身并不能自动地彻底消除质量缺陷 提倡一旦发生质量问题就应该停止生产过程并查明导致问题的原因 ，而不是进行统计抽样 ■将机械监控装置应用到装配操作中 ，从而预防工人装配过程中的差错（该过程成为〃 Poka-Yoke〃） 建议应该强调对质量改进结果 （而不是对质量缺陷）的宣传与展示；这种强调积极方面而非消极方面 的做法将会提高士气，进而提高生产力 Yoshio Kondo ■ 注意