智慧社区到底啥样？腾讯带来了一套完整的解决方案.docxVIP

3月23日，“2018首届中国新时代物业服务3·15论坛”在北京梅地亚中心举办，该论坛旨在以互联网、媒体方式破解新时代物业面临的痛点，为人们追求美好生活提供高品质服务。腾讯互联网+社区负责人章显带着智慧社区解决方案“腾讯海纳”出席论坛。“腾讯海纳”获得与会者的高度关注。  数据显示，全国已有95%的副省级以上城市、76%的地级以上城市，总计250多个城市提出或在建智慧城市，总计划投资规模高达万亿。  作为“互联网+”全套方案解决专家，腾讯互联网+事业部在去年12月，推出了“互联网+社区”一站式解决方案——“腾讯海纳”：针对社区管理中的种种问题，用云计算、大数据、人工智能等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方，打造的智慧社区的健康生态平台。 四方痛点 一个社区生态由四个环节构成：物业、居民、商业和政府。在“腾讯海纳”连接的整个社区生态中，打破了这四个环节的各个痛点：居民服务跑断腿，物业管理效能低，政府信息传递难，商业推广成本高。  体现在生活中，就会变成小区今天要停水了，业主却一点都不知道，等洗发水涂到了头上，才发现了“真相”。原来，物业把通知贴在楼下的布告栏里，这对于每天行色匆匆的打工一族而言，等同于没有通知。  下水堵了、地漏坏了、水卡没水了……往往找不到人；在业主的眼里，物业的工作人员只有在一年一度的收取物业费、管理费和各种维修费用时，才得以见到，平时他们在做些什么，是否为业主服务，谁都不知道。  政府的信息传递效率低，无法和居民建立有效的联系；无法触达居民的，还有社区周边的商家，导致他们的获客成本一直居高不下，用户复购率主要依靠地理位置及口口相传。特别值得一提的是，在北京地区，多家银行启动的“社区银行战略”,仅4个月，就关张了326家。  尽管多方都有触达居民的需求，但依靠物业管理公司来解决，又面临成本的问题：小物业管理公司没有财力进行开发管理系统；就算大型物业管理公司有经济能力开发系统，但如果无法规模化，无法让更多的物业管理公司使用，其成本难以消化，投资回报率极低。  总而言之，由于社区关系方均为信息孤岛，亟需一个连接多方、高效、精准的沟通平台。 海纳破局  正如一位物业行业人士所言，“未来物业不会被互联网企业打败，但很可能会被会用互联网工具的物业同行打败”。2017年12月22日，“腾讯海纳”正式推出。  在“腾讯海纳”平台上，首先投入应用的功能集中在生活中使用频次最高的场景。  首先是将物业管理保管快递进行优化，提高其安全性和便捷性。“腾讯海纳”通过与丰巢合作快递代收业务，实现这一功能：用户收到小区公众号的推送信息后，凭借领取码就能在物管代收点领取快递，既提升效率，又降低了丢件率；  智能门禁是“腾讯海纳”深受欢迎的应用。业主在微信扫码进入智能门禁小程序后可自动生成开门码，如果有客人前来拜访，同样可以使用临时生成的二维码，扫一扫即可开门，便捷又安全；  提到业主对物业管理牢骚最多的，就是保修、投诉。“腾讯海纳”用一个微信公众号解决了这一问题——当业主需要维修家电、通下水道时，业主可通过小区微信公众号提交报修申请，由物业管理公司分派维修单给服务商，不仅省时又省力，还可以监控实时进度，避免落入维修陷阱；  缴费问题也同时得到了解决。在交纳物业费、水电费等费用时，业主不必再来回奔波，只要根据小区推送的交费信息，即可直接进行微信支付。整个应用逻辑是用“键对键”替代了“面对面”的交费模式，达到提高交费效率、免除物业财务对账麻烦、资金管理风险“一举三得”的效果；  “腾讯海纳”还构建有效的政务信息传达渠道。以往政府提供的相关信息服务在小区的触达率相对较低，居民也往往因此错过相关政务信息，导致在办理政务服务时徒增波折。如今，只要通过“腾讯海纳”，当地政务信息可大幅提升覆盖度，为居民带来便利；  在“腾讯海纳”的实际生活应用中，物业管理公司是可以根据自己社区的特点进行选择的。居民可获得微信交停车费、通过腾讯海纳进行业主投票、社区活动、访客预约、物管通知、小区送水等生活服务，甚至基于LBS的优惠、团购、新闻资讯等信息服务。 开放共赢 这些应用得以实现，还有赖于“腾讯海纳”的底层搭建，各种账号体系、支付能力以及各类接口、多方连接。  “‘腾讯海纳’不仅融合了腾讯公司旗下各个产品能力，还有合作伙伴的各种能力”，腾讯互联网+社区负责人章显介绍说，“腾讯海纳”是一个开放平台，通过联合生态合作伙伴打造智慧社区、健康生态的开放服务平台。  “‘腾讯海纳’自推出至今，已有30多家第三方应用和运营方加入到平台之中，包括格美特、丰巢、捷顺、富士智能等几十家合作伙伴。现在已和300多家物业公司进行合作，进入到了1000多个社区中。”章显透露说。  实际上，“腾讯海纳”不仅融合了腾讯旗下云、大数据、人工智能、