OPERA系统培训【通用】.ppt

Waitlist Reason:简单描述放入等候名单原因 Priority:优先级别 Accept Res:将等候名单中的预订恢复为正常预订 Cancel:将等候名单预订取消 Registration Cards 可用于批量打印登记表，适用于需要到前台办理入住手续的会议客人 优选文档 * Front Desk 优选文档 * Front Desk — Arrivals 优选文档 * Front Desk — Arrivals Check In — C/I预订 Cancel — 取消预订 Reg. Card — 打印登记表 Profile — 查询、更新客史 Edit — 查看预订内容 注意：C/I Share客人时，若非同时到店，一定要保证先C/I的为主预订，即带房价的预订！ 优选文档 * Cancel Reservation 优选文档 * Cancel Reservation 必须确认预订姓名，并查找到对应预订，询问预订取消原因并记录，选择Reason，同时记录取消人姓名及联系电话； 若因重复预订而取消房间，应当把要保留的预订的预订号输入，以备查； 若Reason无对应选项，则选择No Reason/Unknown，在备注栏内简要说明原因； 预订取消后，系统自动给一个CXL No.，需要记录于预订单上，以便于通过CXL No.查找预订；连续取消的情况下，仅能用最后一次的CXL No.进行查询； 取消的预订点Reinstate恢复； 优选文档 * Front Desk — In House Guests Cancel C/I — 必须满足: ①当日入住预订；②无账目预订； 优选文档 * Front Desk — In House Guests Room Move — 换房 优选文档 * Front Desk — In House Guests Room Move — 换房 ①选择In House的房间； ②在Option中选择Room Move选项，在Move To Room中填写新房间号码； ③将原房间状态Room Status选择为“Dirty”； ④以新房号查询预订，确认预订已换至正确房间； ⑤刷新新房间房价，注意因换房而带来的房价变化； ⑥按规范填写换房单，通知客房部查房； 优选文档 * Front Desk — Room Assignment 优选文档 * Front Desk — Room Assignment Assign — 分房 Assign Room Assignment 选择适当房号房间，注意FO Status，只可选择空干净/空脏房，不能选择Due Out、OOS或OOO状态的房间 UnAssign — 重新给一个已分好房的预订排房，系统会自动抹去已排好的房号 Auto — 系统会自动为所有预订分房，不允许使用 C/I时需注意HK Status，勿把脏房给客人！ 优选文档 * 练习-3 请为练习-1中的第一题、第二题分房并C/I 优选文档 * Front Desk — Queue Reservations 优选文档 * Front Desk — Queue Reservations Q-Room — Room Controller在排房时，可按客人预抵时间，把早到（14:00前）的预订放入Q-Room中，以便于客房部及时清扫； Queue Reservations中的预订自放入队列之时便开始计时，也可通过Priority选项调整队列之中的预订以使之优先； 点击Statistics，可查看Queue里具体的房型、房数； 一旦房间卫生好后，房控员需要将干净房从Queue里移出； 优选文档 * Front Desk — Trace Trace用于各部门间内部沟通或跟进待处理事项； Trace可单独进入某个预订中的Option中做，也可通过Front Desk下的Trace功能批量做，如Block； 各岗位应于每日早8:30之前把需要其他部门或岗位跟进处理的事项输入Trace，各点负责人打印Trace报表，逐项对待处理事项进行处理，处理完后将Trace Status改为“Resolve”； 对于临时紧急需处理的事项，应通过电话等方式通知相关负责人； 优选文档 * Front Desk — Wake-up Calls Front Desk下的Wake-up Calls功能可用于批量叫醒服务的输入； 散客叫醒输入： 在In House中查找到需要叫醒的房间号，在Option中选择Wake-up Call，输