电信市场营销调研总结报告.pdf

广东创新科技职业学 院 实验(训)报告 系　　部： 班　　级： 姓　　名： 　 　　 学　　号： 课程名称： 指导教师： 　 广东创新科技职业学院实训中心制 2013 年 12 月 3G 网络调研报告 目录 3G 网络调研报告 一、调研 1、调研目的、时间、地点、对象、方法 1) 调研目的 本次调查旨在分析 3G 网络技术体系胡情况下，广大用户对 3G 手机产品、3G 可视电话增值服务业务的选择，为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对 3G 产品和服务提出较为有效地建议。 2) 调研地点、时间、对象、方法 调查对象为广大网友，调查时间是 2012 年 10 月 12 日，整个调查历时2 周， 调查方法是网络问卷，共发放问卷 110 份，有效问卷共 102 份，有效回收率 92.7%。 本次调查所获得的信息主要为：网友手机 3G 月消费费用、网友对 3G 的了解 程度、3G 的普及率、移动、联通、电信三大运营商 3G 存在的问题、关注 3G 手 机哪些方面、影响网友使用 3G 的原因等。 2 、调查客户情报 截止 2010 年 5 月 17 日，中国三大运营商的3G 商用都已整整一周年，凤凰 网科技针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。 此调查报告根据 2010 年 5 月 4 日至2010 年 5 月 14 日的调查数据统计完成。 此次调查共有 636 名网友参与，其中正在使用 3G 服务的用户占被调查用户 总人数的 49.2%，没有使用过 3G 服务的占 40.4%，计划使用 3G 服务的用户占 10.4%。 针对三大运营商三个 3G 品牌的认可度问题，在参与调查的用户中，有 25.8% 的用户认为是中国移动的 “G3”是最好的品牌，有 33.8%的用户认为是中国电信 的 “天翼”最好，有 40.4%的用户认为联通 “WO”最好。从调查数据来看，用户 对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大，不过，用户对产业链相对成熟、终 端丰富的联通 “WO”的认可度仍然最高，这也是联通最大的优势。 1) 终端 在终端方面，参与调查的 62.4%的用户在使用智能手机，另外 37.6%的用户 没有使用智能手机，这说明在 3G 环境下，智能手机是运营商 3G 业务应用和发展 的重要终端工具，是未来终端发展的必然方向。 在参与调查的用户中，有 17%的用户在使用中国移动的 3G 手机，有 20%的用 户在使用中国电信的 3G 手机，有 23.3%的用户在使用中国联通的 3G 手机，另有 39.6%的用户没有使用 3G 手机。从调查数据可以看出，参与此次调查的用户中使 用中国联通 3G 服务的较多。 在 3G 手机价格方面，有 30.3%的用户能接受 1000 元以下的 3G 手机，有 54.4%的用户认为，能接受 1000-2000 元的 3G 手机，仅有 3.8%的用户能接受 2000 元以上的 3G 手机。 针对中国移动的 TD 终端，有 17.2%的用户认为中国移动的手机价格过高， 有 14.6%的用户认为，中国移动的TD 终端质量有待提高，有 12%的用户认为中国 移动的手机功能需要加强，另有 8.9%的用户认为，中国移动的手机售后服务需 要加强。 针对中国电信的 CDMA 终端，有 17.4%的用户认为，CDMA 手机价格需要进一 步下降，有 7.8%的用户认为品牌知名度需要提升，有 14%的用户认为，手机质量 需要提升，另有 11.8%和 9.7%的用户认为需要提升手机功能和售后服务。 针对中国联通的 WCDMA 终端，有 17.7%的用户认为，手机价格需要进一步下 降，有 9.5%的用户认为，手机质量需要提升，另有 8.4%和 13%的用户认为中国 联通需要提升手机手机功能和售后服务。 从总体情况来看，用户认为三家运营商的 3G 手机价格均比较高，应当进一 步下调，在手机质量和手机功能方面，用户更倾向选择相对成熟的联通 WCDMA 终 端。 2) 资费 在资费方面，有 75.9%的用户认为，三家运营商的资费整体偏贵，很难接受， 有 16.5%的用户认为 3G 资费还行，基本可以接受，仅有 0