打造和培育核心竞争力经典实用课件：沃尔玛的核心竞争力分析.pdf

核心竞争力分析 沃尔玛 沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展，已经成为美 国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。2002-2005 年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。沃尔玛在长 期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形 成了自己的核心竞争力。其核心竞争力及其培育之道，可 以归纳为以下几个方面： 天天平价——低成本核心竞争力的培育 顾客至上——优质服务能力的培育 高效的物流配送系统 管理手段的信息化 独特的企业文化 一、天天平价——低成本核心竞争力的培育 • 零售业的关键是顾客满意 • 1．控制进货成本 度。“天天平价”作为沃 尔玛长期奉行的经营宗 • 2．控制物流成本 旨，也正是沃尔玛着眼于 顾客的举措。这里的平价 不是定期或不定期的减价 • 3．降低经营成本 促销活动，而是长期稳定 的保持商品低加价率。要 保证低价格竞争战略的实 施，关键是低成本核心竞 争能力的培育，其前提就 是要从各个环节降低成本 1.控制进货成本 • 进货成本是零售企业成本控制的关键。在进货方面，沃尔 玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽 量实行统一进货。尤其是对在全球范围内销售的高知名度 商品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销 售的商品一次性签订采购合同。集中采购提高了企业与供 应商谈判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。二 是和供应商采取合作的态度。沃尔玛除宣称不收取供应 商的任何进场费用之外，还主动为供应商提供必要的信 息技术支持，通过电脑联网，实现信息共享。供应商可以 第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和 运输。供应商因效率的提高而成本降低，沃尔玛也依靠供 应链管理取得了成本优势，将从中获得的优惠让利给顾 客。 2.控制物流成本 • 物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重 要标志，也是影响零售企业经营成果的重要因 素。沃尔玛建立了强大的配送中心系统，拥有全 美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车 队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心实 现全自动化运行。沃尔玛正是通过信息流对物 流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有 效的物流成本控制。 3.降低经营成本 • 沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。在沃尔 玛的各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用 品、家具和地毯，也没有豪华的装饰。沃尔玛明文规 定，职员因工外出时，需两人住一间汽车游客旅馆； 商店里诸如照明设施、空调设备等出于节约能源和降 低成本的考虑，也实行统一管理；公司还激励员工尽 力为节省开支出谋划策，并不断奖励和提拔那些在损 耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔玛 尽量减少广告费，他们认为保持“天天平价”就是 最好的广告。沃尔玛的全体工作人员自上而下都要为 削减成本努力，大型削减成本的措施和上百条削减 成本的小技巧相辅相承，使得沃尔玛的经营成本大大 低于其它同行业竞争者。正是通过这些措施沃尔玛 成功地控制成本，不断培育其低成本核心竞争力， 为“天天平价”提供有力保证。 二、顾客至上——优质服务能力的培育 • 市场竞争的严峻事实告诉我 • 1. “顾客关系”哲学 们，任何企业如不以满足顾客 需要为中心将无法生存下去。 对零售业来说，则更是如此。 沃尔玛即深谙此理，将“顾客