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电子商务系统结构 申明：此文档为个人复习资料，仅供参考，对文档中可能出现的错误以及由此带来的风险， 本人概不负责。在采用本资料时定要结合书本知识。书中计算题要注意仔细观看。 第一章 电子商务系统的概念： 广义上讲：一个电子商务系统就是保障电子商务活动开展的信息技术支持和管理服务环境的集合。 从技术角度看，可以将电子商务系统看成是一个三层框架结构：其中底层是网络平台，是信息传输的载体 和用户接入的环境，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间一层是电子商务功能平台，至少包 括 CA 认证、支付网关和客户服务中心等部分；而第三层就是各种各样的电子商务应用功能和相关的应应 用系统。 基本的电子商务系统包括 Internet 信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付 结算五个方面。 / 电子商务系统面临的挑战 最大的挑战就是如何将客户留住即优质服务问题（直观的体现在网站的响应时间和可用性。 “8 秒规则”） 典型问题： 1、 在线商业站点是否有能力容纳由于每日以 75%增长的交易量而激增的容量？ 2 、IT 人员如何才能不作任何分析就证明高层管理用于站点扩张的巨额投入是正当的？ 3、服务器的数量是否足以处理十倍于月平均数的顾客高峰？ 4 、如何才能保证不同的交易增长情况下电子客户服务的质量？ 5、在B2B 环境下，发送和接收敏感的数据，操作金融事务以及交换信用和产品数据，依赖于安全快速的 信息传递。在线公司如何才能保证实施供应链集成所要求的服务质量？ 6、电子商务站点将很快大众化。站点体系结构按比例增长的速度能有多快？站点的哪个部分将会最先成为 性能的瓶颈？数据库服务器，Web 服务器，应用服务器，还是网络连接带宽？ 7、一个不能负担频繁的软、硬件更新的中小企业，如何才能决定它的电子商务站点有足够的容量？ 电子商务系统分析模型 这个分析模型由 4 层组成，分为两个主要单元。上层单元（商务模型、功能模型）集中 于商务的特性以及通过电子商务网站提供服务的过程。下层单元（客户模型、资源模型）集中于客户与网 站交互的方式以及他们对网站基础设施资源提出的要求。分析模型的每一层都与两大类用于提供这一层定 量描述的描述符与规格相联系 外部度量标准与描述符覆盖了商业特性，并且对管理层和客户都是可见的，这些标准用 于估计商务过程的性能。（如收入能力、可用性、下载时间等）外部描述符给出了一个商务 的定量概念（如注册客户数、潜在客户数、客户可使用的服务等）——用于估计商务过程的性 内部度量标准和描述符表述了网站基础设施和服务途径以及客户使用的资源。内部度量 标准定位与测量应用和信息技术基础设施的性能。（如：HTTP 请求 数据库事务处理 服务） 器响应时间 处理响应时间等。）内部描述符也包括应用和体系结构信息（如导航结构 顾客 导航模式 构成网站的组件特性）——定位于测量应用和信息技术基础设施的性 四大模型： 电子商务的商务模型 一个商务模型可以定义为一个产品、服务和信息流的结构，包括商务活动者、他们的角色以 及收入来源。许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是： 1、广告费用，2 、销售商品和服务 3、数字目录（内容），处理Web 上两个当事人之间交易的费用等。 电子商务的功能模型 功能模型描述了一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成 果的一系列连环活动，功能模型可以通过对电子商务进行自顶向下的分析来获得，他们可以 通过多种技术来表征（如过程流模型、分级活动模型、数据流图等）在电子商务环境中，一 个过程的活动可以被进一步分解为客户可以向 WEB 网站请求的服务。因此一个功能模型提 供了鉴别一个网站导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架。 电子商务的客户模型 客户与一个电子商务网站按照请求之星网站可获得的不同服务的顺序进行交互。客户模型捕 捉一个客户在访问一个电子商务网站的导航模式。这个模型描述了这个客户如何在网站中航 行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数，或者一次典型对话的平 均长度之类的行为度量标准。每一个客户的服务请求都是的电子商务网站基础设施的资源在 不同程度上变的紧张。电子商务网站的性能取决于客户请求服务的模式、每个服务对网站资 源的要求以及客户访问网站的强度。 电子商务的资源模型 资源模型结合了以上三方面来计算网站性能。资源模型包括两个关键因素：工作负荷模型和 性能模型。前者捕获客户请求服