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深入实施“321”工程 不断提升社区服务水平——社区实施“321”工程事迹材料
环县环城镇南关社区成立于2008年1月,辖8个居民小组,总人口约3.3万。去年以来,南关社区以实施“321”工程为抓手,全面加强阵地建设,不断配强服务队伍,建立健全服务机制,社区治理能力和服务水平大幅提升。
一是建阵地,优化服务平台。南关社区成立以来,一直没有属于自己的办公阵地和活动场所,租借不到100平米的场地办公,加之工作人员配备不够,居民活动没场所,开展工作没人员,群众办事找不见,社区各项工作开展难,职能作用更是无从发挥。去年以来,南关社区积极争取市县两级支持,全力实施社区“321”工程,在县政府的协调下,将供销社搬迁后的3层双面框架楼划拨南关社区所有,办公场所面积从不到100平方米增加到了1100平方米,终于有了自己的“家”。南关社区突出服务这个主基调,按照“六个统一”的要求,对办公场所进行了全面改造升级,单设了“一厅三室两中心”六个功能室,实现了居民事务一站式办理。同时,还根据居民的需要,灵活设置了各类活动室,争取县上相关部门支持,配备了活动器材,并按照全市统一标准,制作了醒目美观的社区门头和活动室标识,社区面貌焕然一新,综合功能大幅提升。
二是建队伍,优化服务力量。过去南关社区“两委”班子不健全,只有一名主任和副主任,社区“两委”班子作用发挥不到位。去年,按照全县开展社区“两委”换届的要求,南关社区精心筹备,认真组织开展了“两委”换届选举。从服务热情高、服务意识强的离退休老干部、下岗职工、企业家代表、居民代表、社区干部5类人员中选举产生“两委”委员14名,书记、副书记,主任、副主任各1名,配齐配强了社区“两委”班子。针对社区服务管辖面积大、服务力量薄弱等问题,积极争取县人社局支持,从高校毕业生中择优招聘19名公益性岗位人员,社区工作人员达到了40名。同时,按照建设服务型社区的基本要求,南关社区不断加强服务队伍能力建设,从抓思想政治建设、强化服务意识入手,健全完善了各项学习、管理、监督、服务制度,定期在社区内部开展岗位竞聘、业务比拼、技能培训等各项活动,全面提升社区干部服务能力水平。
三是建机制,优化服务体系。南关社区始终把提供高效、便捷、体贴的服务作为工作的着力重点,结合开展各项居民服务,不断进行探索,形成了多项完备的服务机制。建立一站式办结服务机制,通过错时延时办公、“ab”岗位、首问负责、服务事项代办等措施,彻底解决了过去居民办事跑上跑下,耗时费力的问题。推行 “三位一体”工作机制,指导辖区内4个居民小区全部成立了业主委员会,在日常管理运行中,以业主大会或业主委员会为管理主体、以物业公司为服务提供主体、以社区为监督协调主体,共同参与社区管理和建设,推进了和谐社区、平安社区建设。推行社区活动场所免费开放机制,在正常工作日,将室内外文体活动场所、图书阅览室、棋牌室、文艺创作室、老年人日间照料中心全部面向居民开放,为居民提供休闲、娱乐、读书、健身服务,并为每个活动项目都指派一名工作人员进行指导服务。同时,还根据居民的特长和爱好,开办居民声乐、舞蹈培训等群众文娱培训班,举办居民阅读日、文艺作品展、棋牌比赛等活动,丰富了社区居民精神文化生活,提升居民道德素养。针对社区困难弱势群众多的现状(有60岁以上老人905名,留守儿童320名,并有一大批下岗失业人员和残疾人),南关社区设立了各类服务岗位,成立志愿者队伍,及时组织在职党员认领岗位,开展服务活动,受到了居民的普遍赞誉。
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