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20XX年中医医院“三好一满意”活动工作总 结 20XX年***中医医院“三好一满意” 活动工作总结 根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发***医疗卫生系统“三好一满意”活动 20XX年工作方案 的通知》要求，今年以来， ***中医医院积极以“三好一满 意”活动为平台，以深化医药卫生体系改革、创建等级医院、 为民服务创先争优、党风廉政建设、纠正行业不正之风、治 理商业贿赂、平安医院建设、优质护理服务示范工程等活动 为载体，坚持以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发 点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量， 大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫 生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健 康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。现将 ***中医 医院20XX年“三好一满意”活动开展情况总结如下： 一、加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意”活 动。 自《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一 满意”活动20XX年工作方案的通知》、《卫生部 20XX年卫 生工作要点》和***卫生局《关于印发***医疗卫生系统“三 好一满意”活动20XX年工作方案的通知》下发后， ***中医 医院积极响应，立即召开深入开展“三好一满意”活动动员 大会，及时传达上级文件精神，部署医院 20XX年“三好一 满意”活动，统一思想认识，同时将文件下发全院业务科室 和职能科室，出台制定《***中医医院深入开展“三好一满 意”活动20XX年工作方案》，调整完善了“三好一满意” 活动工作领导小组，形成院领导班子统一领导， 院长负总责， 班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众 广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 二、 广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚氛围。 利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会， 认真组织学习卫生部、市卫生局和县卫生局等有关文件精 神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕 “服务好、质量好、医德好、群众满意”主题，在医院醒目 处悬挂医疗服务安全宣传标语，采取院务公开、科室宣传栏、 患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意”活动的内 容、目的、意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提 升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、构建和谐医患 关系的良好舆论氛围。 三、 改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平。 1、进一步绿化、美化医院环境，坚持“以人为本”、 “以质量为核心”、“以患者为中心”的办院理念，积极为 病人创造良好舒适的就医环境。努力改造服务流程，调整门 诊科室，方便群众就医，并在医院用房紧张的情况下，继续 为病人改造门诊候诊室，让来院就诊的病人有个舒适的候诊 环境。严格落实医师出、停诊制度，及时在大厅电子屏公布 医师出诊、停诊名单；严格执行门诊分诊制度，使门诊病人 能有序地进行就诊，一改每个诊室医生被病人包围的格局， 既让医生和病人有个相对清净的沟通、问诊环境，也有效保 护了患者的隐私。增加自动挂号机、取化验单机等；取消门 诊挂号室挂号，让患者直接就诊，从而进一步缩短患者等候 时间。针对住院难的问题，我院对现有病房进行了立面改造， 每个科室增加了加铺，总共增加了 50多张床位，最大限度 地解决了患者住院难的问题，方便了广大患者。 2、 完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面 图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务 信息；设置了候诊椅、饮水处等设施；在各科病区设置了家 属休息区和候诊椅及护士站，对入院病人发放入院须知，免 费提供开水、轮椅和推车，进行健康教育和生活指导。 3、 各病区改善、优化服务流程，合理安排热情接待每 一位入、住院病人，不管是谁，不管是哪班，首要问题是以 安置新病人为主，不让病人有一个错觉，那就是护士都很忙， 而惟独忽视了他的入院；遇到重病人需要做特殊检查时，事 先与相关科室联系，并对检查、检验的目的一一告知，备好急救的物品和药品，并专人护送到所需科室，目的是随时观 察病人的病情变化，消除了不安全隐患；注重人文关怀，为 妇产科和各病区走廊加铺的所有病人都配备了隔帘和屏风， 尽量做到不男女混住，确保个人隐私；缩短出院流程，主动 与相关科室协调，帮助病人办好出院手续，免得病人来回奔 跑。 4、 窗口和医技科室实行弹性工作制：如挂号室一个窗 口提前半小时上班、一个窗口提前十五分钟上；检验科提前 一个小时上班；B超室提前半小时上班。通过这些举措缩短 了病人排队等候的时间。部分科室延长了每周工作日，胃镜 室、病理科等周日也增加了值班人员，主要科室都取消了节 假日休息，成为无假日门诊。各种医技检查，做到大型设备 检查项目当天出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规 检查项目随到随做，及时提供诊断报告