客诉处理流程图o.doc

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客诉处理流程图 责任部门/人员 输入 主要流程 输出/输入 部门 客户电话投诉 (或书面投诉) 客诉处理登记表 收到客户投诉 收到客户书面投诉 客户处理登记 销售部 品保部 品保部 品保部 不良样品品保部与客户电话 品保部 不良图片 沟通 品保部 到客户现场公司内部 了解情况 了解情况 非我司原因 我司产品质量原因 团 品保部 应急处理措施 品保部应急处理措施方案 品保部 召开客诉改善品保部 客诉改善会议记录 会议 生产部 各部门 预防措施报告/纠正 / 制定纠正预防措施原因分析 技术部 落后 8D报告 品保部 8D 品保部回复书面报告 品保部 客诉履历表 品保部 效果追踪 品保部 文件化 品保部 结案

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