什么是物业_什么是物业管理_物业管理包括哪些内容.pdfVIP

《物业管理条例》中定义物业管理的概念为：，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委 托合同,由专业化的企业组织，运用现代管理手段和先进的维修养护技术，为物业售后的整个使用过程提供对房屋 及其设备、基础设施与周围环境的专业化管理。它是以经济方法为房屋、居住环境、物业维修等方面提供高效优质、 经济的服务。 (1) 物业管理的对象是完整的物业，指已建成、验收合格、已投入或即将投入使用的物业。 (2) 物业管理服务的对象是人，即物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。 (3) 物业管理服务的投入能对物业实现提升其使用功能，延长使用寿命，完善物业环境，使其正常使用，力争 保值、增值。 (4) 物业管理是一种企业化、社会化、专业化、市场经营型的服务。 (5) 物业管理同社区建设密切关联。物业管理可以同创建”文明小区”、”安全小区”、”卫生小区”建设结合起来， 创造”整洁、文明、安全、方便”的优秀物业区域，实现物质文明和精神文明的统一。 我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和 使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。物业管理行 业属于第三产业中的服务行业，具体服务内容和范围广泛，包括各类建筑。如高层与多层住宅区、综合办公楼、商 业楼宇、工业厂房、仓库、停车场等。尽管物业类型各有不同，使用性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样 的。社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营型管理服务，融管理、经营、服务于一体，三者相 互联系、相互促进。物业管理涉及的服务领域相当广泛，其基本内容按服务的性质和提供的服务方式可分为：常规 性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 （一）常规性的公共服务。这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本 的管理与服务。主要包括以下8 项：（1）房屋建筑主体的管理；（2 ）房屋设备、设施的管理；（3 ）环境卫生的管理； （4 ）绿化管理；（5 ）保安管理；（6 ）消防管理；（7 ）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。 （二）针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为 满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：（1）日常 生活类；（2 ）商业服务类；（3 ）文化、教育、卫生、体育类；（4 ）金融服务类；（5 ）经纪代理中介服务。如物业管 理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。 （三）委托性的特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指 在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求， 此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、 照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。 上述三类服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必 须做好的。同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经 营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。 当前社区物业管理存在的问题与对策 一、社区物业管理的现状和存在的问题 1、产权形式多样 经调查，社区住房产权形式有全产权商品房，房改售房，回迁房，农转居的承租房，居民承租房。住 房的产权人多样，有居民个人、房管局、单位产权人、公共设施产权人、托管房、二手房产权人等。 2、部分社区硬件条件相对落后 随着城市人民生活水平的提高，硬件设施主要有以下一些不足：包括绿化面积较小、门面管理混乱、 安全隐患严重、机动车停车位缺少、体育健身设施和文化活动空间较小等。 3、存在部分住宅楼有物业管理、部份住宅楼无物业管理的现象 反之在没有物业管理的住宅楼只有用 “脏、乱、差”来形容，也影响了市容市貌。 4、部分居民观念陈旧，物业管理交费意识淡薄 如果实施物业管理需要收费，也应该由单位交，住房消费意识淡薄，需要改变陈旧的观念。 5、对旧小区基础设施进行改造的资金缺口较大 1 根据改造项目的多少和改造等级的不同，资金量少则几十万，资金是困扰实施物业管理一个重要