物业管理研究.ppt

2014 年 5 月 2014 年中国物业研究 2 物业研究 中国物业服务 百强企业研究 目录 中国房地产 顾客满意度 中国物业服务 价格指数 3 十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决 定》指出，“要加快转变经济发展方式 , 加快建设创新型国家 , 推动经济更有效率、 更加公平、更可持续发展”，对于物业服务企业来说，“创新”更是加快转型升 级的重要的驱动力。 2013 年，众多百强企业开始重新审视自身的发展情况，紧紧 抓住无线互联时代的重大机遇，整合资源，提供延伸服务，开拓新的发展模式， 积极提升自身实力。在此背景下，中国房地产 TOP10 研究组以“服务创新，突破 提升”为主题，全面启动 “ 2014 中国物业服务百强企业研究” 。 中国物业服务百强企业研究——研究背景 由、中国房地产 TOP10 研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自 2008 年以来已连续进行七年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优 秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重 要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动房地产开发百强企业与物 业服务百强企业强强联合起到了重要作用。 研 究 背 景 4 中国物业服务百强企业研究——研究目的 1 2 3 以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的 发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行 业指导提供参考和依据 科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平 高、业主满意度高的优秀物业服务企业 系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务 企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量 研 究 目 的 5 中国物业服务百强企业研究——指标体系 2014 中国物业服务百强企业研究 以 2011-2013 年度为研究时间段，涵盖经营规模、 经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任五个二级指标、二十个三级指标。新增“星级 小区数量” 指标，以更客观、全面评估企业的经营规模、绩效与未来发展潜力。 6 中国物业服务百强企业研究——成果发布 地点 北京钓鱼台大酒店二层多功能厅 2014 年 6 月 18 日 7 7 物业研究 目录 中国物业服务 价格指数 中国房地产顾 客满意度 中国物业服务 百强企业研究 8 明确物业管理行 业的责任边界 中国物业服务价格指数系统形成 中国物业服务价格指数系统 ? 2013 年上半年，针对物业管理行业 缺乏指数的现状，在总结中国房地 产指数系统和中国物业服务企业百 强研究经验的基础上，正式启动物 业服务价格指数的研究工作，并形 成了“中国物业服务价格指数系 统”。 9 ? 对研究咨询机构 来说，物业服务 价格指数提供信 息分析体系。 ? 对物业服务企业 来说，物业服务价 格指数为物业服务 企业提供经营与决 策参考体系。 中国物业服务价格指数的指导意义和现实意义 物 业 服 务 价格指 数 的 指 导 意 义 和 现实 意 义 ? 对政府部门来说 ，物业服务价格 指数提供了市场 监测调控体系。 ? 对物业消费者和 投资者来说，物 业服务价格指数 也是其投资置业 参考体系。 ? 准确把握地方乃至全国 物业服务市场的脉搏 ? 掌握物业服务市场发展 规律并预测未来发展动 向 10 明确物业管理行 业的责任边界 物业价格指数通过“专家委员会”鉴定 2013 年 6 月 28 日，住房和城乡建设部政策研究中心主持 “中国物业 服务价格指数专家鉴定会” ，邀请国家统计局、国务院发展研究中心、 北京大学、清华大学等权威机构专家和物业服务优秀企业组成鉴定组， 一致通过了该理论体系的评审。 11 中国物业服务价格指数编制、发布 准备方法体系； 试调研 专家鉴定会 完善方法体 系； 全面调研 12 明确物业管理行 业的责任边界 中国物业服务星级评价标准体系建立 基于多年的物业服务研究经验，对 20 多个国家、国内 30 个城市物业服务收费机制和 物业服务水平标准进行了深入研究，形成了 “中国物业服务星级评价标准体系” 。旨在 对国内物业服务进行客观、准确的评价，促进收费与服务水平相匹配，推进物业管理行业 平稳健康发展。 软件： 良好的物业服务 能够进一步提升 小区居住质量 星级评价 标准体系 硬件： 综合配套设施为 小区物业服务提 供了基本保障和 基础 两者相辅相成 共同促进小区价值的提升 13 2014 年 6 月 18 日 ，、中国房地产指数系统将于北京钓鱼台大酒店召开 “中国物业服务 价格指数运行一周年总结大会” ，发布 2014 年“中国物业服务价格指数”研究成果； 当 日， 2014 中国物业服务星级评价研究成果 将与“ 2014 中国物业服务百强企业研究成果” 同期发布，并对