市场营销学课件第一章.pptVIP

? 资料 2 ? 美国贝尔公司的高级情报部所做的一个广告，称 得上是以满足顾客需求为中心任务的最新、最好 的一个典范：“现在，今天，我们的中心目标必 须针对顾客。我们将倾听他们的声音，了解他们 所关心的事，我们重视他们的需要，并永远先于 我们自己的需要，我们将赢得他们的尊重。我们 与他们的长期合作关系，将建立在互相尊重、信 赖和我们努力行动的基础上。顾客是我们的命根 子，是我们存在的全部理由。我们必须永远铭记 ，谁是我们的服务对象，随时了解顾客需要什么 、何时需要、何地需要、如何需要，这将是我们 每一个人的责任。现在，让我们继续这样干下去 ? 资料 3 ? 沃尔玛一再告诫员工：“我们都是为顾客 工作，你也许会想你是在为你的上司或经 理工作，但事实他也和你一样。我们公司 谁是最大的老板？顾客﹗”山姆?沃尔顿就 是这样努力地为顾客着想，为了顾客，山 姆可以任何方式或是全美国行业中绝无仅 有的方式，为公司服务、为股东服务、为 员工服务、为社区服务、为顾客服务，才 诞生了今天的零售帝国。 ? 市场营销观念被称为新 观念，与旧观念对比体现在 流行时间、经营形式、利益 取舍等方面。 新旧观念比较 某些公司的营销观念 ? 希尔顿饭店 ： 1 顾客永远是对的； 2 当与顾客发生冲突时， 请参照第一条执行。 ? 香格里拉饭店 ； 1 我们将在所有的关系中表现真诚和体贴； 2 我们将在每次与