做有理想的4s店销售顾问.doc

做有理想的4s店销售顾问 有理念、有信念的优秀xx人 如果你了解4s店销售顾问的工作内容，也许你就明白这份工作不是一件容易的事。对外要对接客户、厂家，对内要对接车间技师、备件员，每天都有许多沟通事宜；往来于车间和办公室，前一秒还在车间卷起手袖，下一秒便在电脑前敲起了键盘，每天都有形式不一的工作内容要处理。 不只是一线员工，4s店的许多岗位都要面对繁杂的工作内容，如果不懂轻重缓急，没有条理性，很容易变成一团乱麻——理不清，刚进入车行时，王凡还是个急性子，做事风风火火，常常控制不住自己的情绪，碰壁是常有的事。那时候的王凡，不明白很多事，明明将产品讲得很清楚，为什么客户不买账，明明是为了让车尽快修复，为什么售后兄弟不买账，明明不是因为自己的原因造成的损失，为什么要她承担。 但就是在一次次受挫折，心里受委屈的过程中，她的内心越来越强大，逐渐培养起对这个岗位而言最重要的品质之耐心。可以说，改变她的正是服务顾问这个工作。 有一个画面让王凡至今难忘。那天，一位客户开车进站，正巧遇到车间技师开车出站，会车时技师滴了几声喇叭，客户愤怒地从车上下来，情绪失控地指责对方。看到这一幕后，王凡立即将客户请到了办公室，花了半个小时安抚客户情绪，从汽车聊到了客户的工作、家庭。她的耐心让客户逐渐敞开了心扉，客户向她倾诉了自己情绪不好的原因，并对自己的行为表示歉意。从那以后，这位客户成为了她的忠诚客户。 这件事让王凡发现了好好说话的力量，而且很多她以前想不明白的事，突然就豁然开朗了：大多数客户对于服务的好坏评定首先会在“态度”上面进行判断，大部分时候“态度好”在客户心里就等同于“服务好”。 “工作是一种修行，服务顾问的工作磨练了我的性子。”这是王凡喜欢并坚持做服务顾问的重要原因。 她常说，售后服务工作的出发点是奉献精神，当我思考‘怎样才能让客人满意’这一问题的时候，我发现只有一个答案，那就是怀着一颗感恩的心，用时间和精力来服务客户。 从来没有关过手机，不管是睡觉，还是休息日，留给客户的手机号码一直处于待机状态，只要接到电话，不论什么时候，都会全力以赴，哪怕只能为客人做一点点事情，让客户稍微安心一点，那也是一种服务。 4年时光过去了，她依旧坚守在一线岗位，用实际行动和业绩来表达作为领头人的坚持与努力。她希望每一个认识她的朋友，都能有美好的心情来迎接每一天的挑战。 售后经理韩龙泉说，因为客户能得到最好的帮助，是他们的使命！专业的售后团队及时为客户撑伞护航，同时快速为车主检查车况，排查疑难，为客户的车辆使用努力维修。　最简单的事，是坚持，最难的事，还是坚持。 就是这样一群可爱的人，不辞辛苦的人，每天穿梭在车间与前台，不论严寒和酷暑，也不论刮风和下雨，始终面带微笑，心存感恩，用自己小小的光温暖着xx大家庭。