医院门诊药技服务质量检查标准.docVIP

XX中医院门诊药技服务质量检查标准 标 准 要 求 检 查 方 法 及 扣 款 一 值班人员须着装上岗，仪表端正，佩带胸牌。 不定期抽查，凡违纪者，按《XX中医字20XX年X号文件》执行。 实地查看，或者有病　反映不按《取药窗口服务程序》操作者扣值班人员各5元。 二 值班期间不准脱岗、串岗、干私活、带孩子、吃零食。 三 坚持文明用语，热情、快捷、方便于病人，不准以任何理由顶撞病人或与病人争吵，药房人员应认真遵守《取药窗口服务程序》 四 各科要建立门诊登记本，要认真填写，书写工整，项目齐全，突出重点，做到可追查性，并长期保存。（中西药房除外） 登记不全，缺一项扣2元。缺一天登记扣值班人员各5元。无登记本者，扣科室负责人20元。 五 医技科室严格遵守操作规程，各项报告单要做到及时发出，结果准确并须在报告单上签全名。 实地查看、听访，不及时发出、积压、漏报者每份扣值班人员5元。报告单不签全名者扣值班人员每份2元。由于不按操作规程操作而报告失误者，对值班人员每次罚款10元，并追究责任。 六 药剂科各库房药品应无过期、失效、霉烂、虫蛀、变质的药品，中药应按照《中药炮灸规范》的要求，以确保药品的质量出窗。 实地查看：霉烂、虫蛀、过期药品应按同等价格扣有关人员，不按炮灸规范出售窗口。凡人为的缺药，扣值班人员每样品种各5元。 七 中西药房领药专人负责，认真遵守微机管理程序，保证临床用药，以杜绝人为的缺药现象、 八 各科仪器设备要认真维护和保管，做到指定专人挂卡管理，保证无灰尘、无脏迹。建立设备仪器维护登记本。各种设备要实行班班交接，以确保设备的正常使用。 不定期检查，不指定专人、不挂牌者扣科室负责人每项50元。仪器有灰尘、污渍者，扣值班人员每次各20元。凡不交接者，而仪器运行不良或损坏者，视情节给予有关人员200-1000元的罚款。 九 值班人员应保持室内整洁，摆放整齐，地面无纸屑，办公桌椅无灰尘，科室内无自行车停放。 不定期检查，做不到者每项扣值班人员每次各2元，停放自行车者每次每辆扣2元。 备：检查小组对违纪科室出具扣款证明，由科室负责人负责交款至收款室违纪罚款项目中，交款条交本质量检查小组。