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- 2020-08-14 发布于贵州
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（管理统计套表）客户满意度统计分析表
统计时间
年月至年月
顾客意见调查表
发出总数
收回总数
要求：
实际
备注
回收率
80%
客户满意率
100%
客户投诉率
目标实现情况
调查项目单项
客户对调查表的项目的所占评价百分比
满意
尚可
不满意
非常不满意
其他意见
1
外观
2
性能
3
型号及规格
4
交货情况
5
咨询处理情况
注：1.调查单项若有“不满意或非常不满意”之壹出现者,都视为客户投诉。
2.客户满意率指：所有调查项目单项的“满意×100%”的百分比的总和除以5。
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